文档介绍：一、什么是沟通
二、医患间沟通
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一、什么是沟通？
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沟通是指将某一信息传递给客体、对象，以期取得客体做出对应反应效果过程。
沟通常被人误解为谈话技页
握手时，要与对方目光接触，面带笑容。目光接触显示你对他人重视，也表现了自信和坦然。
要以表情进行配合。
能够进行寒暄。
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当你伸手时，手掌与拇指应该有一个角度，一旦你手与他人手握在一起，你四指和拇指都应该全部与对方手握在一起。
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握手时间约为5秒。
假如你手轻易出汗，千万要在握手前悄悄把汗擦干。
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死鱼式握手
握手一点力度没有，或者湿漉漉、汗淋淋，象死鱼一样，这种握手方式显示了本身不自信，给人不好印象。
“死鱼”式握手表现之一就是不用拇指。
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防止消极身体语言
防止抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等含有说谎嫌疑动作。
防止双臂交叉在胸前，它表示抵触、抗议、不屑一顾、防范。
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不要腿脚不停抖动，它在告诉他人你内心担心、不安
不要做无须要身体移动，它在告诉他人你内心担心、不安、焦虑
不恰当目光——长时间死盯着不放眼光是不礼貌。
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不要忽略你形象
不论我们认为从外表衡量人是多么浅薄观念，但社会上很多人经常依据你外表判断着你。不论你愿意是否，你都在留给他人一个关于你形象印象。
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教养表达于细节
细节展示素质
细节决定成败
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二、医患间沟通
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世界医学教育联合会《福冈宣言》
全部医生必须学会交流和人际交往技能。 缺乏共鸣应该看作与技术不够一样，是无能表现。
21世纪医生应该是细心观察者，耐心倾听者和敏锐交谈者。
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医患关系
一个特殊人际关系
反应是医患双方寻求需要满足心理状态——患者寻求一个尊重，关心与爱；医者寻求一个认可，自我实现价值感觉。
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医患关系基本内容
医疗技术性关系：医患双方在进行一些列医疗活动中所建立起来行为关系。
非医疗技术性关系：利益关系
法律关系
价值关系
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关于医生
医生技能要求：基本培训
相关能力培养
（接收和表示能力、理论与实践结合能力、终生学****能力）
人文素质：职业道德、人文涵养、人格魅力、心理素质、临床思维
医生最高境界：靠品德做人、靠本事做事、靠踏实做学问
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病人到医院来不但仅是寻求健康，还在于寻求服务。
病人需要是渐进性增加，医院服务也必须对应增加或超前给予。
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医患间服务模式
主动-被动型
指导-合作型
共同参加型
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哈佛100年调查
假如有100个人来看病，其中有25人不满意，只有一个病人提出投诉
在保持沉默24个人中，有21个人将永远失去
1个不满意人会把他不满意对12个人讲
而1个满意人只会对3个人讲
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医生在查房时，是否应该敲门？
医生在查房时，当医生把他手放在病人什么位置，会让病人感觉到温暖，消除了担心和不安？
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把病人当客户
更新思绪，转变观念
把坐等病人改成上门宣传
把周而复始平凡工作，精工细作，形成规模水平
医疗保健-服务-优势-品牌
设置客户服务中心
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面对刻薄，你对他们挑剔回答越是温和，你就越显得尊严大方。
当一个人把心里话告诉你时候，就会对你尤其好。
广告传输是常规传输，人际传输是强力传输。
病人埋怨是市场成功组成部分，要善于从埋怨中找出成功原因。
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缩短医患距离
加健壮康教育，缩小知识差异
主动还权给患者，共担医疗风险
医患全方位沟通
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医患沟通
掌握医患沟通时间
确定沟通方式和地点
要求医患沟通内