文档介绍：世界医疗体系改革趋势
促进成本效率(improvingcost efficiency)
确保质量(assuringquality)
提倡竞争(promotingcompetition)
公平可近性(equitable access)
分权足用户需要
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医院品管圈建设专家讲座
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温馨
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医院品管圈建设专家讲座
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舒适
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医院品管圈建设专家讲座
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硬件
vs
软件
亲切
vs
冷漠
商务酒店存在价值
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医院品管圈建设专家讲座
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医疗品质对医院影响
降低医疗资源效益
增加医疗费用支出
增加医病间矛盾
损害医院形象
降低医院竞争力
增加竞争对手机会
降低病患起源
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医院品管圈建设专家讲座
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Health Professions Education - A Bridge to Quality
重建医疗专业教育，
加强病人照护品质与安全
关键能力之培养
以病人为中心之照护
医疗团体之运作
实证基础之训练
品质促进
信息应用
年4月出版
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医院品管圈建设专家讲座
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以病人为中心优质医疗
实证医学
以病人
为中心
安全
效益
效率
及时
公平
品质促进
信息利用
团体合作
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医院品管圈建设专家讲座
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成效改进 (Performance Improvement)
1980初-JCAHO提出‘品质确保’ (Quality Assurance )
1980中期-修订成‘品质评值’ (Quality Assessment)
1990,提出‘品质改进’
(Quality Improvement)
>品质真可被确保?
>只做评值,缺乏改进
> 对品质定义常有争议,改以‘成效改进’
连续调查并调整医疗机构功效及流程,
到达期待结果及符合用户需求可能性
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医院品管圈建设专家讲座
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美国经验:
DRIP (data-rich, information-poor) syndrome 常为PI阻力
部门导向转为流程/功效/病人为中心导向
改进团体常需由医师,护士,社工,精神,信息,管理等不一样专业参加
连系与整合是成功重点,亦是需克服处
成效改进 (Performance Improvement)
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医院品管圈建设专家讲座
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O
rganize a team that knows the process.
C
larify current knowledge of the process.
nderstand causes of process variation .
U
S
elect the process improvement.
F
ind a process to improve.
(寻找可改进流程)
(组织一个了解该流程团体)
(说明对该流程认知)
(了解该流程产生变数原因)
(选择改进流程)
成效改进循环 FOCUS-PDCA
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医院品管圈建设专家讲座
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P
lan the improvement and continued data collection.
D
o the improvement, data collection and analysis.
C
heck the results and lessons learned from the team effort.
A
ct to hold the gain and to continue to improve the process.
拟订改进计划并进行连续性资料搜集
进行改进，继续资料搜集及分析
检验结果及由团体中学****br/>建立办法以保持好部分，并继续做流程改进
品质管理循环 FOCUS-PDCA
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医院品管圈建设专家讲座
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品质改进五种类型
原因清楚突发性品质异常改进
原因不清楚突发性品质异常改进
现实状况品质水准与目标偏离改进
缩小品质变异改进
现实状况技术或服务无法满足新用户需求
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