文档介绍：导 言
在日常护理质量管理过程中，实际情况与所期望情况之间经常存在着一个差距。这种差距就是我们所说“问题”。“问题”会造成护理质量下降，甚至造成患者投诉等。
处理“问题”方法有很各种，而品管圈活动就是其中一个。
品管圈的运作与果确认
（9）标准化
（10）检讨与改进
目标值=现实状况值－（现实状况值×改进重点×圈能力）
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QCC开展步骤
5. 要因确认
到达目标
否
是
P
D
C
A
5. 要因确认
到达目标
否
是
P
D
C
A
问题处理型—自定目标
问题处理型—指令性目标
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月份周期
月份周期
活动项目
7月
8月
9月
10月
11月
12月
1月
2月
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
选出圈名及圈徽
1、主题选定
2、活动计划确定
3、现实状况把握
4、目标设定
5、解析
6、对策确定
7、对策实施与检讨
8、效果确认
9、标准化
10、检讨及改进
资料整理及发表
30%
40
%
责任人
活动计划表
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怎样开好圈会
1、开圈会时间：1-2次/周，50分钟/次。
2、开圈会地点：有桌子和白板场所为宜。
3、开圈会准备：准备相关事宜，请领导列席指导，提前联络圈员，确认场所。
4、开会：圈长说明事项，头脑风暴法讲话讨论，一次讨论，上次执行情况，分配事项，领导指导，一人做统计。
5、教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内容含QC手法、QCC精神及意义、对策提出创造性思索法、数据搜集、新作也标准书宣读。
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品管圈精神与特征
精神：
尊重人性，开拓明朗工作现场。
发挥潜在能力，开发脑力资源。
创造利益，确保团体发展。
特征：
自主致善，团体学****br/>应用统计学方法及改进技术。
交流互动，自我实现。
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QC小组成立
上级要求（指令性）
自发组建（自主性）
上下结合（指导性）
组圈
注册登记
组圈要做事：
1、确定圈员
2、选出圈长
3、确定圈名、圈徽、口号
4、注册登记
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设定圈名
以部门名字来命名
以部门属性来命名
医表达凝聚向心力文字命名
以代表希望感觉命名
以借助文字巧妙性命名
以卡通人物姓名命名
以品管圈活动主题命名
以文字反义词命名
以动物名称命名
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台湾医疗机构圈名及圈名意义
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芭乐圈圈徽及意义
稻草纹，源于徽章，象征着荣誉与责任。
联为一体
摊开手掌，表明诚信、无私和公正理念；也如打开书，代表学术业务；同时又似翔鸽追求和平、健康；
手指叠联象征着团体。
沙漏象征严谨。
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圈名
常乐圈
意义
用呵护之手，关心之心，让患者胃肠道舒畅，摄入合理饮食，促进患者身心健康
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圈徽
意义
绿色代表生命力，动态外圈代表团体内交流与协作。白***案外面部分是一双手，里面是一个心形，心形里曲线代表胃肠道,意指对患者呵护与关心，促进健康。
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余乐圈
意义
予人玫瑰
手留余香
意义
予患者满意和感动，
留给自己依然是
满足和高兴
Helping Others To Enjog Yourself
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圈徽（意义）