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管理学知识归纳
1管理:通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。（书上）
管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标（课件）
管理的职能：计划、组织、领导、本节约的好处；员工会喜欢和其他能完成相似任务的人在一起。
缺点:追求只能目标会导致管理者看不到组织整体的最佳利益；职能专家相互隔离，不了解其他单位的工作。
事业部型结构：有相对独立的单位或事业部组成的组织结构。
优点:强调结果——事业部经理对特定产品或服务的经营负责。
缺点:活动和资源重复配置导致成本上升、效率降低。
团队结构、矩阵一项目结构、无边界组织。
9切斯特巴纳德组织理论
正式组织：有意识地协调两个以上的人的活动的一个体系。包含着三种普遍的要素:协作的意愿、共同的目标和信息沟通。
非正式组织是正式组织不可缺少的部分，非正式组织使组织更有效率并有助于使组织更有效力。除信息沟通外，非正式组织在组织的习惯养成、风气时尚、性格磨炼、价值观念以及忠诚心理等方面，都有重要的积极作用。
10信度和效度
1）效度:甄选工具和一些相关的工作标准之间存在已被证明的关系。任何甄选手段的使用必须与工作的绩效相关。
2）信度:甄选工具能够再测量同一事物时保持一致。要是甄选手段成为有效地预测器，就必须拥有可接受范围的一致性——一段时间内保持相对稳定。
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11归因理论
归因理论：我们对某一特定行为作出的归因不同，因而影响到我们对个体的判断也十分不同。
基本要点：当我们观察某一个体的行为时，总试图判断它是由内因造成的还是外因造成的。
判断取决于三个因素：区别性:个体在众多场合下都表现出这种行为，还是仅在某种具体情景下表现。
一致性:每个人面对类似场景时都作出相同反应。一致性高一一外部归因，反之亦然。
一贯性:某人的这种行为是否稳定而持久。一贯性高，观察者倾向于内部归因。
基本归因错误：在判断他人的行为时，尽管有充分的事实依据，但我们总是带有低估外部因素的影响并高估内部或个人因素的影响”的倾向性，即。
自我服务偏见：把自己的成功归因于内部因素如能力或努力，而把自己的失败归结为外部因素如运气。
刻板印象：根据个体所在的团队为基础来判断个人。
晕轮效应：是根据个体的某种特征如智力、社会活动力、外貌而形成总体印象的过程。
选择性注意（知觉）:是从观察到的信息中依赖于自己的兴趣、背景、过去经验和态度有选择地吸收某些信息的过程。假设相似性或称像我”效应:假定别人
与我们类似，但大多数情况是错的。
12德尔菲法
是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。
13X理论:主要代表了一种消极的人性观念，它认为工人没有雄心大志，不
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喜欢工作，只要有可能就会逃避责任，为了保证工作效果必须要严格监控。（低
层次的需要）
Y理论:主要代表了一种