文档介绍：售后服务流程
售后服务流程
售后服务流程
客户成单后，并非销售目的的达成，售后服务也非常重要。做得好，属于锦上添花，若有所不足，也会让顾客满意度大打折扣，甚至能使原本的成单变成废单，给品牌的赞誉度带来不利影响。一套有序的售后服务流程可售后服务流程
售后服务流程
售后服务流程
客户成单后，并非销售目的的达成，售后服务也非常重要。做得好，属于锦上添花，若有所不足，也会让顾客满意度大打折扣，甚至能使原本的成单变成废单，给品牌的赞誉度带来不利影响。一套有序的售后服务流程可以让售后服务人员更明确自己的工作内容，有条不紊地做好售后服务。根据瓷砖店的售后服务工作，总结出一个售后服务流程，大致流程如下：
客户成单后，预付定金，确定服务内容（确定客户是否需要店里帮忙加工、介绍铺贴工人），查看库存是否充足。测量：联系业主或钥匙持有人上门测量备货：计算每种瓷砖砖的使用数量（+损耗5%）、瓷砖总重量，然后备货（在加入损耗的基础上多备两箱）客户是否有加工需求否是确认加工信息（磁砖型号切割、倒边、倒角）加工：计算加工整砖数量、加工方式，制成电子表格，检查无误后发往加工厂，向加工厂确认完成日期，加工费用。付款：计算出货款及相关费用，通知客户前来付款。发货：与铺贴工人确定上货日期后，根据瓷砖重量联系合适车辆，发货。（瓷砖店付清运费）铺贴过程中是否产生二次费用（补砖、退砖、二次加工、等）否是铺贴完毕后，通知客户前来清账。业务完成减库存、客户信息存档终止
扩展阅读：售后服务管理办法及工作流程图
售后服务管理办法
(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司制度办理。
(四)售后服务部为本公司商品售后的策划单位，其与公司其它各部门之间，
应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。(五)售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：
签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。。
(六)本公司售后服务的目标分为下列四项：
(A)－凡为客户保养或维护本公司完工工程，而向客户收取服务费用者属予此类。
(B)－凡为客户保养或修护本公司完工工程，依本公司与客户所订立保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。(C)－凡为客户保养或维护本公司完工工程，在免费维护期内，免向客户收取服务费用者属于此类。
(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职技能培训及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。
(七)有关服务作业所应用的表单如下：
(八)服务中心报修信息接收人员，于接到客户之报修电话或文件时，该信息
接收人员应即将客户的名称、地址、电话、现场情况等，登记于"报修登记簿"上，并在该客户资料袋内，将该工程的"服务凭证"抽出，送部门经理派工。(九)技术人员持"服务凭证"前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客
户于服务凭证上签字，携回交于信息接收人员，将"叫修登记簿"上注销，并将服务凭证归档。(十)凡属有费