文档介绍：企业品牌评价-评分细则
企业品牌评价-评分细则
企业品牌评价-评分细则
《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》评分细则
一级指标
二级指标
三级指标
四级指标和说明
评分比例和说明
评分值
（15０分）
5．形商品包括外观款式、类型、功能等的发明创新；无形商品包括对服务技术、功能、流程等的发明创新）20
商品的性能优良，与同行相比存在如维修率更低、使用寿命更长、故障更少等情况。20
企业品牌评价-评分细则
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注：对于无形商品和服务，本条可删减.
其他方面的技术创新能力（资源、设备、人员等)领先。20
5。
服务质量１２0
5。2。3。1制定系统有序的服务规范化要求。4０
按国家相应服务标准（如GB/T27９２２《商品售后服务评价体系》）建立了服务规范化手册。20
本条为符合性分值，无则为0分.
服务手册系统有序，能清楚相关的服务职能、岗位划分、服务特性等,包括了有关的服务制度等。２0
5．２．３．2服务人员有良好的服务态度和服务技能。３0
＊通过抽样综合判断
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５．２。。２0
*通过抽样综合判断
。4顾客满意度在同行业中处于领先水平。30
＊通过抽样和第三方的统计信息等综合判断
注:本条服务质量的内容，可采信ＧＢ／Ｔ2７92２《商品售后服务评价体系》认证的结果，对已通过商品售后服务评价体系认证，证书在有效期内的组织,宜按其服务星级直接在1２0分内给予比例分。五星级为９5％,四星级９0%,三星级80％,达标级７０％.未通过商品售后服务评价体系认证的则按上述细则评价.
组织已通过的有效商品售后服务认证星级为： 星级。
5．3声誉
5。3。1
品牌知名度３
5。3．1。１企业标识的设计应能体现其经营宗旨和理念，符合品牌、产品、服务等方面的形象要求，并具有显著性，容易被识别。
品牌标识中含有关于企业宗旨、理念、代表企业精神的深刻涵义。5
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(２50分）
0
１5
品牌标识的涵义与其提供的产品的类别特性有一致性 5
品牌标识显著且容易识别(辨识度高，如有独特性，颜色和寓意令人印象深刻)5
５。3。。15
*公众知晓企业或商品所属的行业和大致商品范围等（主要通过企业的商业活动对其进行识别) 10
＊公众对企业或商品的品牌标识的认知,如有印象,知晓该标识 5
5。
品牌美誉度３0
．、文化活动、经营活动等行为传递出的信息产生认同，有良好心理感知。
*通过抽样综合判断
计算方式：结果为良好的样本数/有效样本数=有效程度
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15
5．3．2．2企业的品牌和文化赢得了认可和赞誉，公众愿意优先选择其产品和服务。 １５
*通过抽样综合判断
计算方式：结果为是的样本数/有效样本数=有效程度
５。
品牌忠诚度30
。。10
注：本条根据商品或服务特性的不同可采取以下评价方式。
(１）＊通过抽样综合判断（如某些缺少顾客档案的快速消费品和服务型企业等）
计算方式:愿意重复购买的样本数/有效样本数=有效程度
(2)通过企业统计的顾客信息档案判断比例（如机械装备等长期耐用的商品,及办理会员制的服务型企业等)
评分时选用的是 □ （１） □(２) 的方式。
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计算方式：当年重复购买(消费）的顾客数／当年有效顾客数=有效程度
.２顾客向其他消费者推荐该品牌和企业。10
＊通过抽样综合判断
计算方式:结果为是的样本数／有效样本数=有效程度
5。３。3。3顾客主动地关心与该品牌相关的信息，访问品牌网站并积极参与相关活动。10
＊通过抽样综合判断
计算方式：结果为是的样本数/有效样本数=有效程度
5。３．4
社会责任
5。3．、产品与服务、管理结构等方面为社会创造
企业在纳税、解决就业、对国民经济发展等方面为社会做出贡献
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