文档介绍：亏钱就是赚钱
亏钱便是挣钱
文 /方妙英
细雨的早晨， 一个拎着提包的年轻人正短促地敲打着宅门。 过了好久，有点不耐烦的屋主总算开了门。 年轻人上前礼貌地表明晰来意。本来屋主是半个月前跟他订了一批机器的客户
亏钱就是赚钱
亏钱便是挣钱
文 /方妙英
细雨的早晨， 一个拎着提包的年轻人正短促地敲打着宅门。 过了好久，有点不耐烦的屋主总算开了门。 年轻人上前礼貌地表明晰来意。本来屋主是半个月前跟他订了一批机器的客户， 但最近年轻人无意中发现，本来他所售卖的机器比其他公司卖的略微贵一些， 所以他特意前来，请客户废止合同，并将订金悉数退还给客户。当年轻人把包里的合同和订金递到屋主面前的时分， 屋主登时愣了， 他还没见过这么傻的推销员呢！
这个 “傻小子 ”，便是后来日本第四大证券公司山一证券的创始人——小池国三。在那次事情中，订购的 33 位客户不光无人废约，并且广泛向人传扬小池的诚信。从此，小池国三迈开了成功的脚步。
假如其时客户挑选废约， 小池国三肯定会遭受严峻的丢失， 但他愈加意识到，假使客户知道被欺骗， 那些牵强售出去的高价机器肯定会令顾客的满足度大打折扣，从此他或许就很难再招揽生意了。
研讨指出，一个满足的顾客能引来 8 笔生意，而一个不满足的顾客会影响 25 个人的购买志愿。所以，现在许多企业都嚷着要让顾客满足，并宣称经过进步产品质量、添加额定服务来进步顾客满足度。实质上，顾客满足度当然与产品功效关系密切， 但顾客希望也是一个重要因素。
比方，有一天你在街边的理发店剪了一个 15 元的头发，照照镜子，觉得师傅的手工还不赖； 到了春节的时分， 你花 300 元到城中最好的发型屋做了个新造型， 朋友都以为还能够， 你却左看右看都不顺眼，觉得还比不上街边师傅的手工。一般来说，高档发型师应该比街边理发师傅的手工高一筹， 可是由于他的名望和收费， 你对他供给服务的预期就会比街边师傅高许