文档介绍：-
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4、建筑面积：47187平方米
二、客户需求分析
**省**定位于高端公共效劳窗口物业，要求提供全面而细致保洁效劳，打造出星级物业的亮点和特色。为此，我司着眼于**物业效劳的长远前景和社会效益，力避急功近利，华而不实的短期行为。
我们将充分的发挥公司ISO9001:2000和ISO14001:1996质量保证体系，人力资源管理体系，财务管理体系，品质监视体系以及专用物业管理软件体系的重要作用，同时引进酒店管理的模式和效劳意识，带入到物业清洁效劳中，提供全面细致的环境管理工作，为客户带来全新的"星级酒店式〞物业清洁效劳。
三、物业清洁效劳定位及设想
结合**省**的规划布局，建筑风格及物业使用性质，针对客户效劳需求，我司对该**的物业效劳定位是：星级酒店式的物业清洁效劳。
围绕这一整体定位，我们做如下效劳设想：
1、设立客户效劳部，24小时全天候为馆方提供沟通效劳。
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为确保实现高标准的客户效劳，我司制定了一套面向**的效劳标准：
效劳内容 标准
在上班时间提供紧急效劳 10分钟之内
在下班时间提供紧急效劳 30分钟之内
接到投诉后采取行动 24小时之内
2、协助馆方节能降耗，对电梯、中央空调、风机等系统进展经济运行规划。
3、保证客户享有平安、舒适、整洁、优美的工作环境。
4、不断夯实物业清洁效劳，持续提高物业清洁效劳水平，不但为客户提供优质的物业清洁效劳，更努力提升**的使用价值，使甲方获得最正确的经济效益和社会效益。
第二章
物业清洁效劳承诺
一、物业清洁效劳承诺目标和指标
我司将从物业清洁效劳的根底工作开场，全面而深入的以科学化、系统化模式对**进展效劳，通过**省**甲方的严密配合和支持，落实我司到达既定的效劳目标和效劳指标的要求。
1、效劳目标
〔1〕效劳第一，客户至上
通过系统的培训，强化员工对管理效劳的认识和效劳技能，做到以客户至上，效劳第一为宗旨。
〔2〕专业管理，国际认证
根据国家及行业的需求，按照ISO9001:2000国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业效劳。
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〔3〕树立形象，打造品牌
以效劳质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业效劳，并且通过我们优质的物业管理帮助科技**树立星级办公楼形象，共同打造品牌声誉。
2、效劳指标
我司*重承诺，以最优质、专业的清洁效劳，为**省**工程营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁效劳水平及质量，特拟定以下指标，并承诺：
序号
指标名称
投标指标
管理指标具体内容
1
客户满意度
98%
客户对我们的管理团队、提供的效劳感到满意
2
员工满意率
95%
员工对公司有向心力，工资、福利感到满意
3
平安事故发生率
0%
平安心系公司，防微杜渐，防患于未然
4
平安事件处理及时率
100%
违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录
5
客户投诉处理及时率
100%
按客户效劳程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，效劳业主，及时处理
6
员工上岗〔培训〕合格率
100%
持证上岗人员达100%，培训与自学相结合，每半年轮训一次
7
环境卫生质量达标率
99%
清洁区域干净卫生、垃圾日产日清，22小时卫生保洁制
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8
违章发生率
1%以下
建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理
9
档案资料建立完好率
100%
建立资料库，档案齐全，管理完善
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