文档介绍：某银行开展银行业文明规范服务自查报告
某银行开展银行业文明规范服务的自查报告
某银行开展银行业文明规范服务的自查报告
根据安徽省银行业协会《关于对 < 中国银行业文明服务公约 > 等文件贯彻落实情况开展检查加大对行务会公众和客户的宣传教育力度 ,形成 ⅩⅩ 银行和行务会互动 ,争取行务会公众的理解和支持 ,为营造和谐金融环境提供有力的行务会保障。第三，在全辖 ⅩⅩ 银行全面推行规范化服务活动。要求各农发行全面推广服务用语， 搞好限时服务。所有一线窗口人员要熟记会背 21 条“文明用语 ”，禁止使用 89 条“服务忌语 ”。市分行将进行不定期检查，并把检查情况通报全辖，按照《细则》中的有关规定进行处罚。逐级签订服务公约。市分行对各支行、部主任，主任对每个员工签订服务公约。对违反服务公约的，特别是经顾客举报属实的，要采取措施，或调离原岗位， 或给予其它相应处罚， 直到其服务水平提高后方准予上岗。市分行对此项工作实行双向考核制度。 即各支行组织职工首先进行考核，市分行再进行考核，对考核不及格的要再次补考，直到完
全掌握文件内容。实行监督员制度。市分行在行务会上聘请 30 名文明服务监督员，制定监督员奖励办法， 定期不定期召开监督员座谈会，切实加强文明服务的监督管理。
三、创新服务载体 ,延伸内容
在工作中，我们找准文明规范服务的切入点 ,积极运用有效载体 , 大力开展文明规范服务活动 ,不断深化服务文化的内涵。一是以开展
“文明规范服务月 ”活动为载体 ,营造 ⅩⅩ 银行文明规范服务的轰动效应。要认真贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和省农发行关于开展文明规范服务活动的要求 ,通过以开展 “构建和谐金融环境 ,塑造
和谐服务形象 ”为主题的 “文明规范服务月 ”活动 ,展示 ⅩⅩ 银行开展文明规范服务活动 ,提升服务形象的决心和信心。同时 ,以开展争创“文明单位 ”、“青年文明号 ”、“文明服务窗口 ”、“青年技术岗位能手 ”等争先创优活动为指导 ,形成内强素质、 外树形象的良好格局 ,促进 “文明规范服务 ”活动深入持久开展。二是以开展送金融产品下乡活动为载
体,推介和展示 ⅩⅩ 银行服务支持新农村建设的宗旨和目标。 ⅩⅩ 银行信贷人员深入村组农户，钻进大棚，与农民谈致富，论种养，说市场，宣传金融法规， 普及金融知识。 积极组织开展营销宣传活动 ,悬挂宣传横幅、印制宣传册 ,设置宣传台 ,大力推介 ⅩⅩ 银行《服务公约》、《服约承诺》、业务范围、有关政策规定和 ⅩⅩ 银行宗旨及惠农政策 ,
不断扩大 ⅩⅩ 银行的影响。同时 ,主动推广普及金融知识、法律法规 , 开展问卷调查和服务评价等活动 ,认真吸取客户和公众的意见和建议 , 为进一步改善和搞好文明规范服务提供依据。 三是以开展银企座谈会活动为载体 ,加强沟通了解和互动。 在工作中，我们以召开银企座谈会形式 ,邀请企业代表 ,党政有关领导、部门、党风行风义务监督员、行务会有关代表等部门和人员参加 ,向他们汇报 ⅩⅩ 银行开展文明规范服务、经营管理、履行职能职责和存在的问题等方面情况 ,以及下步开展工作的措施 ,并请他们就 ⅩⅩ 银行文明规范服务等方面存在的问题
和不足提出意见和建议。通过开展银企座谈活动增