文档介绍：那年那兔那些事儿【看病那些事 儿】
今年 8 月初，卫生部发布 “三好一满意 ”活动的分解指标，要求各医院合理安排门急诊服务，简化门急诊和入、出院服务流程。挂号、
划价、收费、取药等窗口等候时间不超过 10 分钟并不知道
协和医院当天休息的消息， 但“既然来了， 正好明天可以早点排队， 早
点看病 ”。
然而，在朝阳医院， 记者见到的景象却与这两家大医院形成了鲜明对比：挂号窗口全开，每个窗口都不超过十个人，而且很多患者已经预约了诊号，只要取一下就可以了。
刚刚取完号的王大妈身体一直不好， 是医院的 “常客 ”。“北京的各大医院我都走遍了， 只要不是疑难杂症， 其实不用去最顶尖的医院挂最贵的号，一般医院的医生也是很值得信任的。 ”王大妈家住在朝阳医院附近，一直都在朝阳医院做定期检查。
不过，王小姐却没有那么幸运了，虽然十分钟之内排上了号，但是却没有挂上自己期待的专家号， 失望之余，王小姐决定明天早点来。
王小姐表示，虽然打电话预约了，但接线员说这周已经没有号了，所以只好来窗口碰碰运气，在她看来，是不是十分钟之内并不重要，重要的还是 “应该多一些号 ”。
尴尬的预约平台
为解决老百姓 “看病难 ”所连续出台的一系列的措施中， 114 电话
预约挂号和网站预约挂号是其中最为重要的两项举措。
9 月 27 日下午，记者以患者身份拨通了 114 电话预约系统，希
望能约到朝阳医院眼科专家号， 被告知需要在第二天早上 8 点之前试
一试。第二天早上 8 点左右，接线员表示，最早的一个专家号在 10
天以后。随后他建议记者 “如果想早一点排到可以去门诊试一下，但希望可能不大 ”。
事实上， “足不出户就预约，不用排队就看病 ”的口号之下，预约挂号还是存在死角。热门的科室，专家的号，很难通过电话约上。
虽然 114 的工作人员表示， 为了应对电话呼入高峰， 平台已经对
各大医院的放号时间进行了调整， 如早 8 点至 10 点的集中放号时间，多家医院的放号时间间隔为 15 分钟，但因放在平台上的号源量确实有限，而且大多数患者的 “目标过于明确 ”，导致多数大医院的号根本
供不应求。比如，儿童医院的大多数号源，都已经排到了 3 个月后。
甚至有人会早早打进电话 “占线 ”，以确保能有更大的机会挂上自己期待的专家号。
和电话预约相比， 网络预约似乎更一目了然 —— 更一目了然的失
望。记者登录网上平台，发现多家医院的号都约在了 3 周以后，更有甚者，要 10 周以后。但是，又有多少患者可以预见到自己 3 个月后的病症，或者可以拖延自己的病情 3 个月以上呢？
如果患者肯于降低自己的 “要求 ”，电话预约实在不失为一个很好的选择。记者再次以患者的身份拨通了 114 预约电话，约北京市中医医院内分泌科，毫不费力地就约到了本周四的一位副教授的号。
只是缓解手段
事实上，对于预约挂号以及其他一些缓解百姓看病难的新举措，医院及众多业内人士均表示认可。 在记者走访调查时发现， 除几所患者过于集中的大医院， 很多患者对于这些举措本身都抱有很大的期待。
按照北京市卫生局规划， 预计未来 3 年内，本市各