文档介绍：质量管理论文【精选文档】
质量管理论文【精选文档】
质量管理论文【精选文档】
谈现代企业质量管理
摘要：质量是企业生存和发展的第一要素,质量水平的高低，反映了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业发展的重要因素，在激烈的市场竞争中，不败之地。
二、现代企业质量管理理念及实践
1. 顾客满意上升为企业追求的永恒目标
传统的质量管理理论认为,企业质量管理就是要对生产全过程进行控制，强调检测把关。以为对质量的追求达标化、零缺陷等等。这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是随着质量管理环境和内容的变化,企业的核心与决定因素已是顾客，因此，刻意追求顾客满意和忠诚,是现代企业创造一流的质量和创新市场的永恒力量,是质量管理新的重大课题。
追求顾客满意和忠诚，是企业质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标，顾客是企业经营的主要驱动力；产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行，企业采用顾客关系信息系统，对其变化的需求随时进行检测，,“顾客”的涵义延升到不仅是产品购买者、服务者等外部顾客,还包括企业供应商和相关产品生产商，是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组织的“顾客关系管理系统。
。
现代企业认为,一场深刻的、前所未有的变革和发展正在全球经济领域展开。企业质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质,全力开展“智能”资本，从人才与知识培养上获取质量效益。
我国海尔集团总裁张瑞敏在谈到企业成功发展时认为,海尔集团追求的“第一产品"人才，在销往中外市场的家电产品则是“第二产品”。
质量管理论文【精选文档】
质量管理论文【精选文档】
质量管理论文【精选文档】
张瑞敏的“第一产品论”，正是确保海尔高质量、全方位产品创新与市场开拓的前提，没有高素质的人才就不会有高质量的创新产品与服务。
3。利益共赢上升为企业整体质量形成的“生态关系"
英国著名经济学者查•瓦里认为，企业经济的成功需要合作伙伴之间利益的统一,应把市场竞争与合作精密结合起来。美国著名管理专家彼得•德鲁克说:“企业之间的生存发展如同自然界中各种生物物种之间生存发展，它们均是一种生态关系”。美国苹果公司总裁史蒂文•桥布斯首先推出“苹果联盟生态系统"战略，取得了实质性效果。IBM公司相继建立了电脑为中心的战略联盟共同体，从产品开发、制造到 销售，形成整体化质量管理体系，,建立企业“生态关系"更利于共同利益的产生。这是因为，企业是市场复杂系统中的一个参与者,企业无论是要扩大市场占有能力，还是开发新的市场,都必须与企业携手,集中有效资源,建立相互依存、相互协作以及为用户提供高质量的产品和全方位质量服务，使各方共赢。
4。技术创新上升为企业质量提升的运行机制
中外顶尖企业普遍高度重视建立有利于质量提升的技术创新机制，以技术进步支撑和推动质量创新，创造“一流的质量"开拓全球化市场.
“创新是一个民族的不竭之力”。 ,才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂