文档介绍：软件系统实施、培训、售后服务方案【精选文档】
软件系统实施、培训、售后服务方案【精选文档】
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项目管理方案
项目人员安排
为确保本项目顺利进行，我公司保证按招标需求,采用驻场开发方式，根试运行
试运行目的
试运行目的通过既定时间段的试运行,全面考察项目建设成果。并通过试运行发现项目存在的问题，从而进一步完善项目建设内容,确保项目顺利通过竣工验收并平稳地移交给运行管理单位。
通过实际运行中系统功能与性能的全面考核,来检验系统在长期运行中的整体稳定性和可靠性
试运行管理机构
统一领导，分块负责，从而确保系统上线准备的质量和进度并确保系统各个功能都经过用户全面完整地测试和上线准备，及时发现并解决系统问题。
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试运行的准备
为了试运行工作的顺利开展，以试运行与操作培训相结合的原则,在试运行期间进行全面、系统的培训工作。
完成系统操作、维护人员的培训
（1）完成系统日常操作、故障警报处理、应急处理、系统软硬件维护和中设备巡检等培训;
（2）具备经考核合格的日常操作和维护人员上岗.
建立系统运行所需的各项规章制度
（1）规范管理队伍;
(2)建立日常运行工作制度草案
（3)建立日常操作、故障处理、警报处理、应急处理操作规程（草案)；
（4）建立日常设备巡检制度，制定各项巡检、复核内容;
(5）制定系统管理和维护规范；
(6)制定日常运行报表生成内容、时间间隔。
组织规范好试运行  
在试运行的时间段建立规范的可操作的试运行记录内容,制定可操作的试运行记录表格,安排合理的记录周期.
系统培训管理  
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为了保障系统的正常试运行，我们应针对各系统应用,结合各业务部门今后系统运行、管理的实际需要,对管理人员、一般人员进行系统操作等培训。为使培训能真正达到预期的最佳效果，在每阶段的培训之前应对各子系统培训的时间、培训人数、培训工作计划、培训大纲等内容.
在实施培训阶段,我们将采用分步式方式进行，一般人员进行操作，再检查各一般人员的操作数据的正确性。
项目验收方案
（一）需求分析
项目监理单位组织人员对项目进行验收需求分析,针对项目验收,监理单位需配备2名有经验的工程师和一名行业专家来组成项目团队,负责具体工作。
(二）编写验收方案(计划书）
项目监理单位在对项目进行深入的需求分析的基础上编写验收方案（计划书），提交市信息办、业主单位审定.
(三）成立项目验收小组
实施测试验收工作时,应当成立项目验收小组，具体负责验收事宜。
（四）项目验收的实施
严格按照验收方案对项目应用软件、网络集成效果、系统文档资料的测试和验收。
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（五)提交验收报告
项目验收完毕,对项目系统设计、建设质量、设备质量、软件运行情况等做出全面的评价,得出结论性意见，对不合格的项目不予验收,对遗留问题提出具体的解决意见。
(六）召开项目验收评审会
召开由验收委员会全体成员参加的项目验收评审会，全面细致地审核项目验收小组所提交的验收报告,给出最终的验收意见,形成验收评审报告提交市信息办和项目业主存档。
项目质量保证方案
公司的质量保证体系通过为所有重要的开发实施活动提供全面的指南、模板和示例，使整个软件开发团队能够有效共享成功经验，提高团队效率,并通过强有力的过程审计手段，最终保证软件开发质
质量保证原则
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原则一:以顾客为关注焦点
不再是基于擅长的技术来开发产品,而是应通过满足客户来推进过程，开发阶段开始一直到维护阶段都是重点,客户使用的过程（售后服务)也要事业化，品质保证贯穿全过程.
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原则二：用过程控制保证结果质量
此过程基于一整套全面的项目质量管理指导方针和质量核对列表,涵盖了项目的各个方面。如某一方面的工作未符合质量标准,这项工作必须重新返工,，我们的质量保证指导方针使我们能对任一执行中项目的各方面状况有一整体了解，从而能及时发现可能或已出现的