医药行业-投诉处理流程.ppt

文档介绍：流程名称：投诉处理流程流程编号：流程拥有者：客户服务部
品质部
客户服务部
销售行政部
开始
问题类型
销售员问题检举
接受投诉
记录投诉
分析投诉
产品质量
是否产品质量问题
否
是
监察部/大区经理
跟流程名称：投诉处理流程流程编号：流程拥有者：客户服务部
品质部
客户服务部
销售行政部
开始
问题类型
销售员问题检举
接受投诉
记录投诉
分析投诉
产品质量
是否产品质量问题
否
是
监察部/大区经理
跟踪问题解决
否
记录处理结果
结束
是
通知客户服务部
退换货流程
1
2
3
4
11
5
10
7
6
通知客户服务部
8
9
不良药物反应处理流程
产品经理
不良药物反应
12
存档检查结果
13
需要更多的流程，请到
流程名称：投诉处理流程说明流程编号：流程拥有者：客户服务部
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