文档介绍：天津移动通信有限责任公司 发展以市场为导向的组织机构 中期报告 Summary for HQ Marketing 二OO二年六月二十六日
THE BOSTON CONSULTING GROUP
议程
项目背景
项目综述
项目发现
供讨论的组织结构建议方案
下一步工作
附录
项目范围及目的回顾:三个主要研究成果
系统性地评估目前
的组织结构,并建议
新的组织结构框架
详细地重新设计
目前市场部所
包涵的部门
为大规模的结构改革作准备
具体的推荐方案、工具和方法以及潜在的知识转移将为天津移动提供最大价值
目前的组织结构
建议的组织结构
详细的面向市场部组织结构和人员需求
面向市场部门和管理人员的职能描述
+
所有一线员工工作描述的指导原则
将关键绩效指标,绩效考核和奖励系统与业务目标挂钩的指导原则
市场经营部具体的改革计划和沟通支持
指出对其它相关组织问题所产生的影响
进一步重新具体设计整个组织的基本原则,并推广在工作中获得的经验
其他的改革准备工作
第
一
阶
段
第
二
阶
段
总体项目方法回顾:我们已完成第一阶段的工作
与国际和国内最佳经验作比照
第一阶段的研究成果
第二阶段的研究成果
第一阶段:诊断并提出初步推荐方案
第零阶段
前期策划
对项目范围和研究成果达成共识
进一步听取天津移动对战略的考虑
天津移动的数据收集
对进一步的市场研究达成共识
最终确定详细的工作计划
项目组正式启动
审查天津移动目前的组织结构*
综合管理层内部和现有的外部市场信息
设定业务重点
综合研究发现,重新设计组织结构*
四月底
启动
六月中旬
中期报告
七月中旬
终期报告
6 周
4 周
周
着重对其它组织结构问题的影响
为重新设计天津移动组织结构内的其它领域作准备
实施计划和沟通准备工作
详细设计市场经营部的组织结构
* 特别侧重于市场经营部
第二阶段:详细的重新设计(市场经营部)和实施准备工作
第一阶段的项目方法
数据收集和分析
第一阶段成果
访谈
理念
调研
渠道访问/
热线测试
天津移动
内部数据
BCG
经验/
资料研究
业务重点
行业最佳经验
目前内部组织
结构/能力
分析
综合
组织变革重点
数据收集
发现
启示
组织结构方案
理想和过渡性方案
整体组织结构,包括面向市场部门的详细结构
各部门职责描述
衡量组织结构方案的标准
便于管理层选择最合适的组织结构方案
我们从许多渠道收集分析所需的数据
数据来源
工作/进度
访谈
理念调研
渠道访问/
电话
天津移动
内部数据
与天津移动管理层进行了超过40次的面谈
进行了先进经验比照访谈
BCG企业组织专家访谈
天津移动内部数据/统计/报告
例如工作报告、客户信息、市场调查报告等
进行了11个渠道访问以观察天津移动和天津联通销售点/客户的行为
对天津移动和天津联通的服务热线共进行了60次电话测试以比较服务的质量
BCG在国际市场和其他省份的项目经验/ 知识
文献检索、行业/分析员报告等
BCG 经验/
资料研究
收回40份调研问卷(19份非市场部,21份市场部)
了解管理层对天津移动发展战略、竞争情况、组织运作的看法
这次项目的研究成果主要为组织结构设置 但是有效的组织结构变革需要评估以下所有层面
对目标的共识
组织结构
责
权
利
绩效
评估
业务
流程
人员招聘,员工薪资,
人力资源开发
关键问题
公司是否有明确的战略目标?
公司战略是否有效地沟通给了所有员工?
组织结构是否有效地支持战略的实施?
是否有相应的机制支持组织结构的运行?
个人责权利是否明晰?
职责分工是否使得每个人都为公司做出应有的贡献?
是否有严格的绩效评估?
员工努力是否得到奖励与承认?
是否有协调机制以使得所有员工团结一致?
公司文化是否创造出支持团队工作的氛围?
是否拥有具有相应能力的工作团队?
是否有个人发展的职业发展道路?
结构
战略
运行机制
人力资源
我们所建议的组织结构方案会对以上所有层面作出考虑
Objectives of the Interim Report
分享现阶段的项目发现
业务重点
其他市场经验和行业最佳经验
目前的组织结构和能力
讨论初步的建议
整体组织结构方案
包括面向市场部门的详细结构
所建议组织结构方案的各部门职责描述
衡量和选择组织结构方案的标准
就下一步工作和第二阶段的成果达成一致
项目综述(一) 发现总结:业务重点
天津的移动语音市场正处于快速增长期
脱离了“起步”阶段并正在向“成熟期”过渡
随着市场的不断发展,竞争的基础将从价格转向产品和服务
赢利的关键