文档介绍：维护消费者权益
维护消费者权益
第八课 消费者的权益
当你购物时，你会
受到哪些因素的影响呢？
亲友介绍
广告宣传
街头流行
小调查
……
如何甄别非法的有奖促销活动？
《关于禁止有奖销售中维护消费者权益
维护消费者权益
第八课 消费者的权益
当你购物时，你会
受到哪些因素的影响呢？
亲友介绍
广告宣传
街头流行
小调查
……
如何甄别非法的有奖促销活动？
《关于禁止有奖销售中不正当竞争行为的若干规定》第六条规定： “经营者举办有奖销售，应当向购买者明示其所设奖的种类、中奖概率、奖金金额或者奖品种类、兑奖时间、方式等事项。在销售现场即时开奖的有销售活动中，对超过五百元以上的兑奖情况，经营者应当随时向购买者明示。”
练就一双“慧眼”
原因：大千世界，常让我们有“雾里看花”的感觉。这就要求我们拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。
你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的理由。
你会识别广告的真假吗？
一切皆有可能！ 李宁
新一代的选择。 百事可乐
滴滴香浓，意犹未尽 。麦斯威尔咖啡
没有买卖，就没有杀害。公益广告
识别虚假广告点滴
名人知名度不等于广告可信度；
广告投放量不等于新产品高质量；
媒体名气大不等于广告无谎话；
打折降价多不等于实话实说；
广告宣传“公证”不等于产品有保证；
某某单位推荐不等于经过严格检验；
广告现场演示不等于实事求是；
广告承诺好看不等于能够兑现；
百分之百有效不等于不是编造。
商家打折的目的是什么？
面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？
七嘴八舌
想吸引消费者，扩大市场
想把积压的陈旧商品推销出去
想推销假冒伪劣商品
想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品……
学会判断是否是真货,再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买
温馨提示
怎样炼就一双“慧眼”
1、主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、服务、市场及消费心理等知识，以利于正确的消费选择；
2、掌握消费者权益保护知识，如相关法律、法规以及消费者维权途径，以利于维权。
活动:微型知识竞赛
（1）下列 分别属于哪一类投诉 ：
12365
12358
(消费维权投诉热线)
(价格投诉热线)
(产品质量监督热线)
12315
做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要
求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。
做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家
的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。
（2）消费者在购物时为什么要索取发票？
3、消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？
首先，应与经营者进行交涉，若交涉无效，仍得不到解决或发生纠纷，可以向消协投诉。如要求赔偿，赔偿要合理。
其次，在什么地方购买商品受到损害，就到当地的消费者协会投诉。
第三、消费者投诉还要注意时效。消费者的投诉应从知道或应该知道其权益被侵害之日一年内提出，有约定时间的，应按约定期限请求保护.
如果你是病人，你怎样看待这件事情？
良好的权利意识和自我保护意识体现在：
1、商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。
2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。
若遇到下列情况你会怎么办？请选出你会采取的行动。
1、在饭店吃饭后结帐账单上的收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你会－－
拒绝付款，找饭店经理理论。
照单付款，不做任何追讨行动。
照单付款，然后向有关部门投诉。
2、你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有“货物售出，恕不退换”的字样，你会－－
自认例霉不再追究，
找商店负责人理论，要求更换或赔偿，
另外购买一台电脑，
向消协投诉，要求协助解决，
消费者权益受到损害后寻求解决的途径：
与经营者协商和解
不成
请求消协调解
不成
向行政部门申诉
不成
提请仲裁机关仲裁
不成
向人民法院诉讼
王先生从家具店购买了一套真皮沙发
用后不久，就发现坏了
找商店经理索赔，遭拒绝
替王先生想出几条维权办法
请你帮忙
维护消费者权益
练就一双
“慧眼”
我们应主动学习和掌握有关____的知识。