文档介绍：新楼盘物业接管工作的思路
新楼盘物业接管工作的思路
依据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分
住户装修管理
1、对业户和装修队伍的宣导、培训
（发通知、公示、面谈、现场交流）；
1、装修申报审批；
2、装修施工过程监管；
3、装修验收。
2006年11月起
3
业户档案
建立与管理
1、收集档案资料；
2、科学分类；
1、建档；
2、运用。
2006年5月起
三、常规期管理
1、培训工作
通过培训，提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，为XX物业项目培养一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，使XX社区的物业管理更加赋有成效。
（1）安管培训计划
项次
培训主题/教材
培训人
培训对象
1
消防甩带（二节）/依据考核标准
安管
队长
全体队员
2
《安管员考核细则》
安管
队长
全体队员
3
“三流”管理
依据《安防管理培训教案》《预案》
安管
队长
全体队员
4
《门岗工作流程》、《巡逻工作流程》、
 
安管
队长
全体队员
5
中队训练（每周星期三、五进行）
依据考核标准
安管
队长
全体队员
6
队伍建设/自编和依据《中国保安》
安管
队长
全体队员
7
《水浸事故、周界反攀爬、煤气泄漏、困梯解救预案》培训
保安
经理
全体队员
8
《岗位职责》
安管
队长
全体队员
9
新队员上岗培训及《岗位职责》、公司理念、服务意识。依据相关材料分阶段进行
 
新队员
老队员
10
安防大队在二次装修管理中的岗位职责、巡楼要点；如何在现场及时传递业户的投诉、报修；
 
全体队员
11
高层楼宇消防预案现场培训及演练
 
全体队员
 
（2）绿化培训计划
项次
培训主题/教材
培训人
培训对象
1
绿化工岗位职责
绿化
班长
绿化工
2
绿化基础应知应会
绿化
班长
绿化工、楼管员
3
割草机、高压喷雾器等器具的使用及保养/依据产品使用说明书
绿化
班长
绿化工
4
安全操作规程
 
绿化
班长
绿化工
客户主管
5
苗木****性管养特点
绿化
班长
绿化工
客服主管
6
各类表单使用的培训/依据现场使用表单
绿化
班长
绿化工
楼管、客户主管
7
气候、土壤水分与苗木的关系
绿化
班长
绿化工
客户主管
8
苗木等级标准及如何检查苗木病虫害依据绿化施工及相关材料
绿化
班长
绿化工
楼管、客户主管
 （3）行政培训计划
项次
培训主题/教材
培训人
培训对象
1
物业相关法律法规培训
物业部经理
 
2
学****本项目的《新建商品住宅质量保证书》、《新建商品住宅使用说明书》
物业部经理
全体客服人员
3
社区概况/书面与现场相结合
物业部经理
全体客服人员
4
新楼管员上岗培训
 
物业部经理
全体客服人员
5
学****业主临时公约》、《前期物业管理协议》、《房屋装饰、装修管理办法》、《接楼特别提示》、《业主基本情况登记表》等
物业部经理
全体客服人员
6
服务礼仪/依据礼仪培训资料结合现场
物业部经理
全体客服人员
7
各项物业费用收取标准、正确开票据时注意事项/依据公司计财部相关要求
物业部经理
客服、收款员
8
各类相关表单使用
物业部经理
全体客服人员
9
入住亲情服务、有偿服务项目讲解
物业部经理
全体客服人员
10
现场对客服口员工进行房屋配套设施使用功能及操作培训
物业部经理
（4）新区工程部培训计划
项次
培训主题/教材
培训人
培训对象
1
新员工入职培训物业公司简介、（规章制度，岗位职责）/依据管理规范文件培训
物业部经理
全体工程人员
2
公司管理文件培训
物业部经理
全体工程人员
3
安全知识、及礼节、文明礼貌用语培训。
工程
主管
全体工程人员
4
现场培训：组织现场人员到社区熟悉环境及根据楼书平面图了解各幢楼结构，方位特点，户内给排水走向，五金门配件产地品名等。
工程
主管
全体工程人员
楼管员
5
现场操作表单填写、各岗位操作规程、规章制度的培训
工程
主管
全体工程人员及楼管员
6