文档介绍：一、游客管理的内容与目标
（一）游客行为与景区管理
游客的双重身份
游客行为对景区的影响
1）游客是景区中的有机构成要素
2）游客是景区安全运营的影响者
3）游客是景区市场推广的参与者
景区游客管理的内容
狭义的游客管理：，K“受前世彩、登山的蟒・请带好TT关器材•注意户外保暧.
L、：嬲物时步好能听从导游人员的建议，以免发生不必要的纠野.
，出门参加娘乐活动时要特别注意，以先被敲诈,
土特产品：L脚县的豆瓣酱：2、相牛肉I:3r怪味H：4、蒙山绿茶：
（虫草、贝母、）
特色小吃，龙抄手，、
〔3〕景区旅游物品的发放
2、游览中的游客行为管理
3、游览后的游客行为管理
四、旅游景区游客管理面临的问题及对策
〔一〕旅游景区游客管理面临的问题
1、游客对旅游资源的潜在破坏。旅游资源对于景区而言，是景区得以存在的基础。对于碑碣来说，有来自污染的破坏，交通震动的影响，对艺术品或文物来说，游客呼气的影响等。在某些特殊情况如喀斯特溶洞等，其环境和文物保护等负面影响的直接因素主要是二氧化碳、细菌含量的增多，而这种情况是与游人数量是相关的。
2、旺季时游客拥挤会带来一系列的问题。由于旅游者骤增，突破景区的承载能力，可
能产生对旅游资源、生态环境、景区设施的破坏性影响。在几个旅游黄金周期间，许多热点旅游景区的客流都大大突破了景区的最正确接待量，有些地区甚至超过了最大接待量。假日
旅游时间短、节奏快、人数多、消费大的现象，导致景区景点以及旅游线超负荷承载，以致景区管理、配套服务失控，个别地区出现了对自然生态环境以及公共设施的人为破坏。旺季
旅游客流的集中使旅游安全问题成为最大的隐患。目前，各地安全生产形势比较严峻，安全
隐患较多。黄金周期间，各地客流密集，涉及地区和行业广泛；一些旅游设施经过淡季之后刚刚启用，就面临大客流、长时间连续运转的考验，也给旅游安全工作提出了更高要求。
3、旅游安全问题。旅游安全问题有很多方面的。有些是游客自身安全认知不够造成
的，如在景区抽烟，不听工作人员劝阻，违反了游乐设施的操作规程等；有些是景区管理方面的原因，如在解说系统中缺乏必要的安全警示，没有定期检查旅游设施的安全，没有很好
的安全事故处理机智等；当地也不排除一些客观原因造成的，如地质灾害等，但这是很少见
的。
〔二〕旅游景区游客管理的对策
1、建立健全服务设施。游客在旅游景区除了游览观光之外，最为关心的是在景区能否
享受食、住、游、购、娱等服务。景区要实现这些服务。离不开完善良好的服务设施。在景
区平台区设立游客服务中心，提供自助餐厅和艺术走廊等散步和休息场所。在停车和某些景
观建造卫生间；在景区内设置小径，防止游客对草地随意践踏；增加景区中的游客警察，为
游客提供安全保障和排忧解难；在车辆阻塞时疏导交通。
2、给游客提供准确、详细的信息。大多数的游客对于该地的历史、文化、环境、发展
等不了解。因此在很大程度上，他们的旅游是否满意，通常取决于信息的获得。他们获得的
信息主要是导游的讲解，还有地图、其他景点介绍的小册子、指示牌等