文档介绍：20XX年XX月
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维护消费者权益
丁阳初中：黄小维王发燕
教学目标
知识和技能目标：通过情境体验，使学生了解消费者炼就“慧眼”的必要性，以内商品琳琅满目,品种齐全。
（为了营造气氛，可出示壹些录像，且注意出示商家招徕顾客的种种“手段”，如“打折”、
“买就送”等情景。）
（过渡）当下，同学们开始行动，选择自己必须的商品。（播放歌曲《雾里见花》，学
生开始模拟购物。）
（教师叙述）于此过程中，请大家思考：（出示PPT）
（1）于现代社会，人们消费行为能够分为几类？影响人们消费行为的因素有哪些？（2）
运营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？
（3）面对种种促销，消费者应该怎么做？
（学生交流）
（教师根据学生的回答点拨）
（小结且板书）大千世界，常让我们有“雾里见花”的感觉。这就要求我们拥有壹双“慧
眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，学会于林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，
选择适当合理的消费行为。那怎样炼就慧眼呢？
（学生回答）
（教师小结且指导学生朗读课件）
（过渡）炼就“慧眼”需要我们自身的努力，我们需要主动学****和掌握有关消费的知识
以及消费者权益保护的知识。当下，我们进行壹个微型知识竞赛，见见谁的知识更丰富。（出
示PPT）
知识竞赛题目列举：
（1）请说出下列几个电话分别属于哪壹类投诉电话。
12315（消费维权投诉热线）
12358（价格投诉热线）
12365（产品质量监督热线）
（2）消费者于购物时为什么要索取发票？于接受购物凭证时应注意哪些问题？
（3）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？
（4）消费者于生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？
（学生回答）
（教师根据学生的回答点拨）
（小结）只有做壹个聪明的消费者，我们才能自觉地运用法律武器维护自己的权益，和
不法运营者进行斗争。
（学生表演小品《倒霉的“上帝”〉〉）：于集体购物时，李华想买壹双运动鞋。见到某店
“清仓大甩卖，阿迪达斯仅售298元”的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐
了壹款鞋。李华试穿后觉得不满意，但服务员说“壹旦试穿，必须购买”，李华无奈只好花
了298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，于某小商
品市场只要58元。李华仔细壹见，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，
而是“阿帝大狮”。
问题导向：（出示PPT）请同学们观察、思考李华的遭遇反映了市场交易活动中哪些不正常
的现象？且根据模拟表演中的具体情节，分析该商场侵犯了消费者的哪些合法权利？面对这
种情况，他能够通过哪些途径加以解决？
（学生回答交流）
（教师小结且展示）消费者的维权途径
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向人民法院
起诉
（小结）当运营者侵犯了消费者的合法权益时，I肖费者要通过1当、合法的途径来使问题
得到公正、合理的解决。这些途径是：和运营者协商和解一一请求消协调解一一向有关行政
部门申诉请求处理或者根据和运营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁一一向人民法院提
起诉讼。究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况而定