文档介绍：20XX年XX月
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分，根据评分细则进行加减分，考核最终得分满分为100分，加分计入总分，
可以超过100分，但最高不得超过120分。
2、对于当月客观情况影响造成的偏差，考核人可修正加
20XX年XX月
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分，根据评分细则进行加减分，考核最终得分满分为100分，加分计入总分，
可以超过100分，但最高不得超过120分。
2、对于当月客观情况影响造成的偏差，考核人可修正加减1-5分，并简要
说明，一般进行修正的情况有：
(1)临时安排增加的工作，可修正加分；
(2)有重要贡献的创意性工作，可修正加分；
(3)客观原因造成的既定考核项目的取消、延迟，可修正减分；
(4)重大失误、违纪，重大客人投诉，可实行一票否决。
3、考核得分换算为绩效工资系数作为月度绩效工资计发依据，即：绩效工
资=绩效工资标准*绩效工资系数；绩效工资系数由酒店管理集团质培部统计汇总
制作《酒店管理集团月度绩效计划考核结果汇总表》，经酒店管理集团总经理审
核签字后报财务部造计工资表册
月度绩效考核得分
绩效工资系数
备注
100-120
-
绩效工资系数=实得分/100
80-99
该得分段对应的绩效工资系数
75-79
70-74
65-69
60-65
60以下
低于60分则绩效工资系数为0
4、结果反馈：考核人要公平客观地进行考核评价，对所有管理人员的考核
结果均要给予反馈，反馈形式有：(1)面谈反馈(2)书面反馈(3)会议点评通
报（4）电子邮件；考核结果要经被考核人确认签字，如被考核人有异议可要求
商议，也可向更高级别领导投诉，经理级以上人员的考核投诉由行政总监受理，
总经理最终裁定考核结果。。
四、适用对象
适用于除营销体系外的所有员工。
五、考核内容
详见考核表
六、本办法自2010年5月1日起试行，由酒店管理集团质培部负责解释。各部
门按照本办法要求，及时组织员工深入学****并制定本部门绩效考核管理具体办
法认真实施。
酒店管理集团有限公司
二0一0年四月九日
附：
、《酒店管理集团中、高级管理人员月度绩效计划考核表》
、《酒店管理集团员工月度绩效计划考核表》
、《酒店管理集团月度绩效计划考核结果汇总表》
酒店管理集团中、高级管理人员一月月度绩效考核表
被考核部门：2010年月日考评人:
考核
项目
指标名称
指标定义
分值
目标
评价标准
与绩效证据要求
考核结论
自查
主管领导
评定
审定
经
营
指
标
KPI
50分
全月营业额
全月完成的总营业额
30
总经理、执总确定
完成得满分，每差1万元扣1分
顾客有效投
诉
内、外部顾客消费投
诉，经核查属本部门
责任的为有效投诉
15
无明显失误与投诉
重大投诉=0;
一般投诉w3次
轻微投诉w5次
重大投诉发一次扣5分
一般投诉每超过一次扣3分
轻微投诉每超过一次扣1分
（营销部统计、执总、总经理考评）
成本控制
本部门成本控制指标