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案场喊控术语.doc

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案场喊控术语
案场秘书工作"托〞,但托并不等同于骗,其目的不一样,骗是把假货说成真货,把次品说成正品,从而造成消费者经济上的损失。而我们对自己的产品、价格、效劳都有信心,所有的销售促进的出发点都是好的。对于客户来说,在不断上升的房地产市场形势下,早买早收益,晚买会受损。在亚星盛世、天明园、绿岛港湾、花都港湾等等楼盘,上月购置总比下月购置价格要低,客户得到实打实的利益。因为我们善意的帮助,客户安居乐业会感谢我们一辈子。
我们是专业售房,一个月卖100套和三个月卖100套对我们来说其经济效益肯定是不一样的,因此我们要加快意向客户的购置速度。而营造热销气氛会促使客户产生购置欲望或加快成交速度,这在心理学上叫"马太〞效应,就像我们去餐馆饭店吃饭一样,假设是吃客来来往往,找个坐位都很难,我们就会判断这家的饭做得肯定有特色,假设是冷冷清清,我们就会觉得这家饭店有问题,不敢进了。
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用霹雳手段,显菩萨心肠,就是这个道理,促进意向客户快速做出决定,是一件多方收益的善事。卖的房子越多,善事做的越多。
二、逼定的前提和客户的表现
在什么情况下开场现场配合,火候如何掌握?是案场管理者和销售人员必须要清楚的事情。主要有以下点:
逼定的前提条件是客户意向程度到达6成以上。
一是对工程很有兴趣,确定对方喜欢房子,产生了明显的购房欲望。二是客户能够当场下定,可以询问和判断客户是否带10000元钱或者银行卡。三是客户如果提出要求我方能够承受和解决。具体表现有选定了具体位置,对价格没有大的抗性,重点关注问题和决定买不买房的疑虑得到了解决,家庭决策人同意,首付款、按揭、签约时间、优惠期望符合要求。
逼定前存在的问题一是在与别的工程之间选择;二是在不同的房源、位置之间选择;三是在现在买还是等一段时间再买犹豫;四是等待有经历的或者将给与帮助的亲友信心和建议;不相信房子卖的这么快;不完全相信没有自己相中的房源;对已经上涨的价格感觉吃亏;不相信没有多一点的优惠等等现象和心理活动。
在具体消费行为表现上和场合上有以下行为和细微动作:
1、扬起眉毛,看他的同伴;
2、低头、搔首;咬嘴唇;
3、对你说的优点点头,表示赞同;
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4、揉拭下巴或后脑勺;
5、以手指敲桌面;
6、露出沉思表情;或者满意地微笑;
7、身体前倾、显示兴趣;
8、拿起或握住推销资料;
9、重复问己经问过的问题;
10、客户对产品无疑义,询问付款方式时
11、自己拿计算器核算房款;
12、看定单、看合同条款、问如何办按揭,计算每月还款额;
13、问能不能小订或者提出要求保存房源;
14、表示对产品满意,要求更多的优惠,提出可以为你带来客户换取优惠;
15、脸色的变化,由白变红;手心出汗;
16、不停的喝水、抽烟;甚至去卫生间;
17、不断打咨询亲友意见等;
18、话题渐渐集中在*房源时或者装修上;
19、客户由少言寡语突然变得详细询问房屋细节时;
20、客户犹豫不决要求你参谋的时候;
21、客户屡次来现场,表示满意;
22、客户突然带亲友来参谋;
23、客户受现场热销气氛影响兴奋不己;
24、客户表示带得钱不够交定金时;
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25、现场有两组客户同时洽谈一套房子的。
三、逼定的具体方式
1、销控:即控制房源,过去我们买房子时对客户就说只剩一套了,有时越这样说,客户还越买,一是破釜沉舟,二是让客户觉得卖得快,说"你别不相信,只要你不卖今天下午就有客户看房〞另外,通过销控表或销控板做销控。
2、喊柜:
销售员:总台,请问**房源有没有?
秘书:对不起,**房源已经售出。
销售员:总台,请问**房源可不可以推荐?
秘书:恭喜,可以推荐。
说有没有是要求秘书销控,说可不可以是放出*套房源。一般的经