文档介绍：
各项工作的操作程序和业务流程，以及各项规章制度。
三、人员管理
根据各岗位的任职要求和待遇,聘用合适人员,通过培训使他们驾驭客服部工作的职业看法、职业学问、职业技术和养成职业****惯。同时，通过有效的奖惩与激励管理，使员工能始终主动、主动地进行工作。
四、物资设备管理
制定好客服部物资设备的管理支配。与选购 部、仓库、工程部等部门分工合作，做好客服部物资设备的选购 、领用、安装、修理、保养、更新等各项工作，以削减资金的耗费与占用。
五、质量管理
培训员工树立质量意识，实行全面质量管理。通过对客服部各项工作
质量标准的制定、实施、检查、改良这样一个不断循环往复的过程，不断保持和提高客服部的服务质量和工作质量水平。
六、预算管理
依据责任会计制度的要求，编制和限制客服部月、年度的各项预算。通过向总经理提出各种有利于单元的出售出租的建议，来不断增加收入。
同时，在审批部门领用的物资时，努力在不降低规格的前提下，尽可能降低本钱。
七、协调管理
协调好客服部与大厦内及大厦外各部门的关系。前者如与进展商、销售部、秩序维护部、工程部、财务部、综合部、保洁公司及财务选购 人员的关系，后者如与街道办事处、公安局、航空公司、快递公司、邮局等的关系，以取得它们对客服部工作与管理工作的支持和合作。
写字楼岗位职责
一、客服部经理岗位职责 职务名称：客服部经理 干脆上级：总经理
督导下级：客务主管 内务主管 前台接待员 客务代表 职责范围：
1．贯彻执行总经理及分管领导下达的各项指令，负责大厦有关客户服务，清洁，外委公司管理等日常事务的领导组织工作，及相关部门的协调工作；
2．负责制定部门工作程序，规章制度，服务规范等条例，并监督贯彻实施；
3．全面负责大厦用户的投诉工作，审定紧急状况的应急处理程序，对紧急发事务刚好做出决策，正确处理，尽可能将大厦及商户〔运用人〕的损失降到最小限度； 4．负责与部门工作相关的政府机构及地方单位的外联工作；
5．参加大厦内各种协调会，针对相应问题找相关人员刚好予以解决；
1．
随时对部门内员工进行培训，了解驾驭部门员工的思想状况，提高员工的团队精神，敬业精神，服务意识，职业道德及对公司的责任感； 2．
负责制定部门年度工作支配部门年终总结及年度财务预算； 8．负责签订部门内的外委合同；
9．支配、协调部门内的日常工作，对员工作进行考核评定；
10．每周对大厦进行巡察，检查卫生，租摆，杀虫，设备，设施等存在的问题，刚好予以解决；
11．每日审核员工的巡察记录表，每周对工作单完成状况进行检查； 12．审核每月《物业管理费应收表》，并跟进收费状况，对欠费现象制定出相应措施； 13．审核财务单据及各种上报文件；
14．制定、审定月度及每周部门工作支配。
二、客务主管岗位职责 职务名称：客务主管 报告上级：客服部经理
督导下级：前台接待员 客务代表 职责范围：
1．定期对大厦用户进走访，对用户提出的合理要求刚好予