文档介绍：
故现场，远郊区县也应明确告知客户赶赴事故现场的状况和意料到达的时间。如遇特殊状况，查勘定损人员应主动与客户取得联系并告知客户缘由。现场查勘时，需出示工作证件，查勘车具有公司标识。查勘完毕，应主动向客户出具索赔须知，一次性书面告知客户索赔所需资料。
五、 对索赔资料齐全、双方就赔偿金额无异议的理赔案件，承诺在10个工作日内结案
并支付保险赔款。
六、
七、 各公司设立专人处理投诉案件，承诺1个工作日内赐予客户回复。 实施承保理赔信息客户自主查询制度，在渝各财产保险公司公布本公司客户自主查
勘网站网址和查勘专线，客户可根据提示对自己投保车辆的承保、理赔信息进行自主查询。
八、
九、
十、 实施理赔案件百分百回访制度，对服务水平进行自我检视。 理赔服务人员应着装整齐、规范的工作装，服务用语规范、热忱周到。 重庆保监局组织重庆市保险行业协会对在渝各财产保险公司落实以上承诺的状况
进行量化考核，适时在媒体上公布考核结果，邀请社会监督。
十一、 重庆市保险行业协会设立投诉监督电话：86668888。
第三篇：天津市机动车辆保险理赔服务规范
天津市机动车辆保险理赔服务规范
天津市机动车辆保险理赔服务规范
第一章 序言
第一条 为规范在天津市经营机动车辆保险〔以下简称车险〕业务的保险公司工作人员的行为，提升行业车险理赔服务质量和服务水平，加强行业诚信建设，满意社会公众对车险理赔服务的需求，维护宽阔被保险人合法权益，根据《中华人民共和国保险法》及相关法律法规制定天津市机动车保险理赔服务规范〔以下简称规范〕。
其次条 本《规范》是保险公司向客户供应车险理赔服务过程中各环节应遵守的基本服务质量标准，是客户对保险公司服务质量实行监督的根据。各保险公司自身制定的理赔服务标准或服务承诺高于本《规范》的，按各保险公司标准执行。
第三条 本《规范》适用范围为天津市辖区内开展车险业务的各财产保险分支机构。
其次章 总则
第四条 各保险公司应搭建合理、完好的车险理赔组织架构，配备能够满意业务进展需求的、具有良好职业道德、专业素养的车险理赔服务人员，并定期组织开展车险理赔人员诚信教化和岗位培训。建立对理赔人员准入、培训、考核和退出的管理制度，严格各级分支机构的理赔权限管理和理赔岗位问责制。
第五条 车险理赔服务人员在服务过程中应表达出良好的保险职业道德和精神风貌，着装统一，仪表大方，热忱接待客户，主动、快速、精确为客户供应优质牢靠的理赔服务。
第六条 各保险公司应根据实际状况制定统一的车险理赔工作制度、实务规程和客户服务规范，并建立与之配套的理赔速度及质量考核指标体系，包括刚好立案率、平均结案周期、小额赔款结案周期、结案率、赔付时效、客户有效投诉率等，