大堂副理工作职责.docx

文档介绍：







的巡查，对酒店各工作岗位的服务质量进行必要的监督，觉察问题要刚好提出建议或看法，必要时应实行坚决的措施。
六、为客人供应必要的服务。
七、遇到重大问题要刚好向酒店的当值领导汇报，并取得有关的工作指示。
八、完成上级支配的其它工作任务。
大堂副理的职责和工作程序
一、大堂副理岗位工作简介
大堂副理是酒店总经理的代表,对外负责处理来宾日常的投诉和看法,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及平安,,结合酒店的经营方针,盘门地区旁边酒店,企业的特点及管理要求,特从大堂副理的工作职责、职权范围方面制定大堂副理工作的规程及岗位责任制,并依此接受各部门的监督.










二、大堂副理工作职责
1、代表酒店迎送VIP客人,熟记贵宾姓名,处理主要事务及记录特别贵宾、值得留意客人的有关事项.
2、确定是否受理客人支票及处理关于客人结帐时的问题及其它询问,根据酒店有关规定和授权处理.
3、迎接及带着VIP客人到指定的房间并介绍房间设施.
4、做VIP 客人离店记录,落实贵宾接待的每一个微小环节.
5、处理换锁、换钥匙的工作并做好记录.
6、处理客房部房态表与接待处有误差之房间并亲自查实.
7、处理客人投诉,用个人对酒店之相识及针对客人心理解决问题.
8、替得病或发生意外事故的客人支配护送或送医院事宜.
9、发生紧急事务时,必需(在没有上司请示时)作主动决断之指示.
10、与保安部及接待处联系,取得资料作出"意外"、"病客"报告.
11、应尽量参与接待处工作,了解当天及以后房间状态状况.










12、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,刚好解除可防范的弊端.
13、与客人谈话时可适当推广酒店设施.
14、听从管理人员如总经理、总经理助理及直属上司指派之工作.
15、与保安部人员及工程部人员一起检测发出警报之房间区域.
16、与财务部人员协作,追收仍在酒店住宿的客人拖欠的帐款.
17、必要时可以指挥其他部门人员关心工作.
18、刮台风时(前)联合其他有关部门作出相应的防风措施.
19、遇到危险事故而没有高层管理人员可请示时,应作出适当确实定,视状况需要疏散客人. 20、对管理层反映有关员工的表现和客人看法.
21、负责宝贵物品遗失寻获的处理工作.
22、检查前厅大堂范围内需要修理项目,跟办修理单.
23、做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作.
24、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况,并交前厅部经理.
三、大堂副理的工作权限










为了更好地协作总经理及部门经理做好酒店的各项工作,酒店就此赐予大堂副理以下职权:
1、房价折扣的处理: 折的权利;,灵敏赐予客人实惠价,尽量留住客人.
2、