文档介绍：KTV效劳礼节礼貌细那么
2
KTV效劳礼节礼貌细那么
一、礼节、礼貌的重要性
KTV最大的特点就是直接性，由效劳员面对面地为顾客效劳。因此，效劳本身就变成了KTV的商品。三个局部：一、设施音响设备的质量；二、食或取外号。
8、宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。
9、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；听到宾客的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿嘲笑；对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到效劳，不能有任何嫌弃的表示。
10、客人并不熟悉KTV的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的效劳，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够“事不关已，高高挂起〞。
7
11、客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知客人。
12、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到效劳中来，更不可发泄在客人身上。
〔三〕根本礼貌用语
1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、您好。
2、欢送语：欢送光临雅园KTV、晚上好，欢送光临。
3、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
5、辞别语：再见、晚安、祝您一路平安、欢送再度光临。
6、抱歉语：抱歉、对不起、请原谅、打搅您了、失礼了。
7、道谢语：谢谢、非常感谢。
8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
9
9、征询语：请问您有什么事？〔我能为您做什么吗？〕需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？你喜欢〔需要、能够……〕？请您……好吗？
10、根本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
〔四〕对宾客效劳用语要求
1、遇到宾客要面带微笑，站立效劳〔坐着时应起立，不可坐着与客人谈话〕。效劳员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及照顾的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢答复的问题。
2、与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请〞字当头，“谢〞字不离口，表现出对客人的尊重。
3、对客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部〔但不要死盯着客人〕，要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。客人和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反响。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。
9
4、对客人的问询应圆满答复，假设遇“不知道、不清楚〞的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道〞、“不清楚〞作答复。答复下列问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
5、说话时，特别是客人要求我们效劳时，我们从言语中要表达出乐意为客人效劳，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来〔办〕〞，千万不能说：“你怎么这么罗嗦，你没看见，我忙着吗？〞
6、在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人。如时间较长，应说“对不起，让您久等了〞，不能一声不响就开始工作。
7、与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。
10
8、当客人提出的某项效劳要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。
9、在原那么性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反公司规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、疑心式、命令式、“顶牛〞式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否认语、斗气语；要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。
⑴询问式：如：“请问……〞
⑵请求式：如：“请您协助我们……〞〔讲明情况后请客人协助〕
⑶商量式：如：“……您看这样好不好？〞
⑷解释式：如：“这种情况，公司的规定是这样的……〞
10、打搅客人的地方〔或请求客人协助的地方〕，首先要表示歉意，说：“对不起，打搅您了。〞对客人的帮助或协助〔如交钱