毕业综合实践总结报告.docx

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第 1 页全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司〞。因此要记住，接电话时，应有“我代表公司形象〞的意识。

〔二〕 要有喜悦的心情











打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的转变，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我〞的心态去应付。

〔三〕 清晰明朗的声音

打电话过程确定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能“听〞得出来。假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充溢活力，因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。

〔四〕 快速精确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方等久是很不礼貌的，对方在等待时心里会特别急躁，你的公司会给他留下不好的印象，即使电话离自己很远，听到铃声后，旁边没有其他人，我们应当用最快的速度拿起话筒，这样的话每个人都应拥有的，这样的****惯是每个办公室工作人员都应当养成的。假如电话铃声响了五声才拿起话筒，应领先向对方致歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂〞一声，对方会特别不满，会给对方留下恶劣的印象。











〔五〕 认真清楚的记录

随时牢记5WIN技巧，所谓5WIN是指
1、WHEN何时
2、WHO何人
3、WHERE何地
4、WHAT何事WHY为什么
6、HOW 如何进行。在工作中这些资料都是特别重要的。对方打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIN技巧。











〔六〕 了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都于工作有关，公司的每个电话都特别重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。我们首先应了解对方来电目的，如自己无法处理也应当认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

〔七〕 挂电话前的礼貌

要结束电话交淡时，一般应当同打电话方提出，然后彼此客气的道别，说声“再见〞，再挂电话，不行只管自己讲完话就挂断电话。

这次工作实践中将我以前学过的机械制造工艺与装备、公差与协作、机械制图等学问很好地和量测设备的串联了起来，起到了穿针引线的作用，稳固了所学学问的作用。在这次工作实践中，我除了学****了投影机和影像式工具显微镜的基本结构组成、安装与调试、日常的维护养息










及其常见故障解除和处理，最