文档介绍：评分权重 B 类
模块题号考核点
类别分扣分
电话铃响 3 声之内是否有人接听(如是彩
A1 铃,则确认是 8 秒内是否有人接听)且使 M 3
用了统一问候语和礼貌用语?
A-电话 A2 是否主动询问您的需求? M 2
接待 A3 是否询问了您的称呼和联系电话? M 3
A4 结束通话前,是否主动邀约您到展厅? M 2
结束通话前,是否询问您有其他需求并等
A5 M 2
您挂断电话以后再放下电话?
B1 门卫是否向您致意? M 2
B2 门卫引导您去展厅或引导您停车? M 2
如果遇到雨雪天,门卫/销售顾问是否迎接
B3 B 0 -2
至停车场为您撑伞?
B4 展厅门口是否有迎宾及时的迎接了您? M 2
B5 迎宾用语是否规范? M 2
当您进入展厅时,销售顾问在多长时间内
B6 B 2 -6
接待了您并开始销售咨询服务?
销售顾问是否在接待时主动向您介绍自己
B7 M 3
的姓氏及职务并双手递交名片?
B-展厅谈话过程中,销售顾问是否使用礼貌、恰
B8 M 2
接待当的称呼?
B9 销售顾问是否一直专心接待您? B 2 -4
是否主动询问需要饮料?且提供的饮品有
B10 M 2
选择(水和 2 冷 2 热饮料)
销售顾问是否友好告别并感谢您来店赏车
B11 M 1
(欢迎下次光临等)
销售顾问是否送您到展厅正门台阶或停车
B12 M 2
场,并向你挥手致意,目送您离开
离店后,经销商是否在 30 分钟内向您发送
B13 M 2
关怀短信?
C1 销售顾问是否询问并听取你的购车需求? M 4
销售顾问是否引导客户在放松的环境中进
C2 M 3
行交流?
销售顾问是否主动提供足够的产品和业务
C-产品 C3 B 2 -2
介绍资料信息?
介绍
销售顾问在产品介绍的过程中,是否介绍
C4 车辆的性能,并强调了产品的优点和好 M 8
处?
销售顾问介绍过程中,是否鼓励您亲自动
C5 M 3
手,体验?
评分权重 B 类
模块题号考核点
类别分扣分
D1 销售顾问主动邀请您进行试乘试驾 B 2 -5
试乘试驾的要求能否当场满足?如需短暂
D2 M 3
等候是否对客户做好妥善安排?
销售顾问/试驾员是否主动要求您签署试乘
D3 M 2
试驾协议?
销售顾问为您提供至少两条试乘试驾线路
D4 M 3
选择,且进行适当的解释。
D5 试乘试驾车辆车况良好,方便出发? M 3
D-试乘销售顾