文档介绍：OP 工作流程表

收到 HOTELBOOKING 文件夹后
•在 Toursoft 系统上更改操作 OP 名
•回复客户确认单,并通知 OP 名及联系方式(MSN 及 E-MAIL)
•并要求客户提供分房名单
•在中文行程表上对所有要预定的项目做标识
•预定游船及特殊景点,如游船, 悉尼歌剧院门票及演出, 电影世界及其他乐
园, 旺季时包括餐厅
• ING TOUR LIST 上

收到客人更改要求后
•检察是否增加成本
•检查是否对团体购物有影响
•在与酒店 OP 确认后,及时将额外费用通知客人, 并要求书面确认
•在收到书面确认后, 才可进行修改, 如客人无法提供, 必须得到酒店 OP 签
字确认才可进行操作

追所有项目的确认单(包括更改确认单)
•酒店确认单由 HB 提供, 房间数的更改必须由 OP 负责追回确认单, 日期
更改及酒店取消由 HB 负责
•其他供应商确认单及更改单必须在出团前收到
•分房名单必须在出团前三天从客户处收到, 并及时发给已确认酒店

团队出发前一天的工作流程
•英文行程必须已经完成
•完成附件, 举牌
•核对 CHECKING LIST 和中文行程, 确保没有遗漏及未确认的项目
•与澳洲新西兰各站确认汽车公司及导游名字
•将英文行程及 CHECKING LIST 发给国内客户, 确认航班, 人数, 用房数,
导游联系方式,用车情况及服务项目预定状态
•把出团资料发给各站负责人(中英文行程, 代用券, 附件, 举牌)
•有任何需要导游额外负责的项目请在附件中注明(如垫付某一景点项目或
餐费,