文档介绍：
中期要明确每年的工作流程是什么？下文分别是手机店长一天、一周、一月内的主要工作流程介绍。 1〕营业前
在店面管理中，营业前是店长一天工作的起先，主要做一些准备工作。正所谓“磨刀不误砍柴工〞，营业前的准备工作特殊重要，店长要以身作则，提前30分钟到达门店，营业前的工作主要为早会、整理、重要岗位准备。 A 早会
※可以准备一些励志歌曲、口号，在开会时唱，起到激励团队士气的作用；
※点名，并检查员工仪表仪容；
※宣布当天营业目标，分解到个人，让每个人都做一个今日必达标承诺！
※传达公司、上级或老板的通知精神与要求；
※激励、表扬优秀员工。
早会期间，一般在10——15分钟为宜，早会气氛尽量活跃一点。可以创新，例如某公司早会，不仅唱歌还有舞蹈等。早会切忌开成“批判大会〞，确定将重点放在鼓舞士气，调动心情上。让每一位员工高兴奋兴的开展一天的工作，就到达早会的目的了。 B 整理
※指挥清理店内卫生，分区进行；
※摆放手机，核实数量，留意平安；
※整体布置门面，音响、展柜、POP和更新电子屏的内容；
摆放手机、清扫店内卫生，调试好店内音乐、灯光、空调等设备，检查饮水机有无水等。整理确定要调动全员参与，留意微小环节。待一切准备完毕后，再开市迎接顾客的到来。 C 店铺后勤岗位准备
※后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位。
※收银：检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等。
※售后：检查常用单据、客户跟进资料等；
※仓管：核实数据，做好收货等准备。 2〕 营业中
营业中，是销售实现的关键，工作内容比较多，这时店长与助理应留意工作的沟通与协作。营业中主要工作有销售实现管理、巡检、客诉处理、现场气氛、现场掌控、员工教化、订，退，换货。
A 销售实现管理
※根据店内的顾客数量，合理支配销售员的工作，既要避开几个店员同时接待一位顾客，也要避开一个营业员同时接待几个顾客。
※留意提示店员在销售时要留意平安，预防被盗、被抢事情发生。
※应刚好提示店员给顾客倒水、拿烟盅、微笑服务等。 应留意维护卖场气氛，不断地调整店员精神状态。
※根据店内的营业状况，合理支配自己的工作。不能脱离销售，但又不能只顾销售。店员在进行销售时也尽量不去干预，要视察店员的销售技巧及业务学问是否存在问题，在店员销售失败时刚好补充劝服顾客，顾客走后要刚好指出店员存在的问题。 B 巡检
※巡检项目确定要细致且认真。
※巡场的基本内容：
1 店员的仪容仪表，工作状态，刚好订正，留意口气，不要伤店员自尊心；
2 卫生检查，包括店前及店内的卫生； 3 柜台内、外手机的陈设及标价是否正确； 4 橱窗及展示柜上手机模型的摆放； 5 各种灯具是否按规定开启，是否平安正常； 6 空调温度的调整 7 门口宣扬物品的放置
※店长要留意走动式管理，多走动，多视察，才能刚好觉察问题、解决问题。 c客诉处理
※有顾客来投诉，先由售后管理员接待，店长随时留意处理状况。