文档介绍：
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不娴熟；
4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，干脆影响到了商务中心的收入。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二○○八年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特制定出二○○九年工作支配：
1、接着加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量；
2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性；
3、“硬件〞老化“软件〞补，通过提高服务质量来弥补设备老化的缺乏；
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年即将起先，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动一直宾供应最优质的服务，贯彻“来宾至上，服务第一〞的宗旨。篇二：酒店前台工作年终总结
年终总结
从实****到正式员工，我在金海湾已经工作了一年半了，在这里有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过愁闷，有过怀疑，使得我从一个初出茅庐的学生，慢慢的熟识了酒店的组织结构、人事关系、企业文化，当然也使我慢慢地适应这个社会。
记得实****培训结束后，酒店人事部经理林经理对我们说过，世界上最不简洁的事就是每天重复做最简洁的事情。确实，前台的工作琐碎，简洁。而且我们每天重复着那一个个简洁的动作，不得不说，耐性和细心是每一个酒店前台工作的员工所必需具备的。在工作中，因为我的不细心，我的自以为是，犯了很多错，也给同事的工作带来诸多不便，心里特殊担忧，感觉全部事情都不顺当，还好有同事的激励，挚友的劝慰，部门领导的关切，真的好感谢他们。记得第一次忘还客人证件，记得第一次忘收押金，记得第一次重房，记得??但我并没有放弃，而是总结阅历，努力让自己驾驭前台的各项业务，更好的为客人供应优质的服务。忘不了为客人支配好房间后客人的那一声感谢，忘不了为客人解决问题后客人脸上露出的舒心的笑容，更忘不了客人临走时对自己的赞扬??这一切的一切，都证明白我的努力。
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特殊重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活****惯、个人爱好等信息，并尽最大努力满意客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。我们要供应特性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关切客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么看法，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。最终也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要不断点
头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出指责时，我们确定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火〞，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有确定的耐性向他说明。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有留意微小环节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 还记得自己在来金海湾大酒店之前，总认为在学校里学一点书本里的学问就可以在酒店里得心应手，却不明白最大的学问是在生活中，最厚实的文章却是在书本以外，如今我懂了，是金海湾告知了我们 “年光似鸟翩翩过。世事如棋局局新〞的道理。在家里，我们只走得平路，上不得陡岭，更过不得险滩，离开了自己的家，来到一个生疏的城市。有时候，遇到失落就想轻言放弃，甚至自甘沉沦，而不明白人生有起伏才有真趣、有曲折才有韵味。如今我懂了，是金海湾告知了我们“凡人为善，不自誉而人誉之；凡人为恶，不自毁而人毁之〞的道理。作为一名服务员，在工作的过程中,会有埋怨，会有委屈。因为我们总认为只要自己以诚待人、与人为善，公道就会自由人心，而