文档介绍：呼叫中心座席员行为标准
1、呼叫中心座席员应该做到：
(1 )收到用户的呼叫信息之后，必须在10秒钟之内回拨给用户，为其提供最优质高效的服务；
服务人员要以良好的精神状态为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到。
呼叫中心座席员行为标准
1、呼叫中心座席员应该做到：
(1 )收到用户的呼叫信息之后，必须在10秒钟之内回拨给用户，为其提供最优质高效的服务；
服务人员要以良好的精神状态为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到。
具备“电子保姆”呼叫器的安装、拆卸及各种故障检测的相关知识；
对有特殊需要的服务对象(残疾人士、听力不好的老年人等)，应更有耐心，尽量给予帮助并提供服务；
尊重客户，不与客户开玩笑，严禁讥笑客户的缺陷。
对个别客户的一些失礼言行，要尽量克制忍耐，得理让人，不与客户争辩顶撞；
服务过程中，有工作差错，应立即向客户致歉，并即时纠正差错，诚恳接受客户的批评；
客户提出表扬道谢时，要谦虚致词，不骄不躁。
(8在记录和更改用户注册信息时要做到准确详实，杜绝任何拼写错误；
(9使用标准普通话与用户进行交流；
(10楚何时结束通话(必须让用户先挂电话)；
(11避免使用可能会产生歧义的表达；
避免长时间的沉默；
用积极的语言结束通话。如“祝您身体健康，合家欢乐”，如遇用户生日当天要祝其生日快乐，逢节日要致以节日的问候。
2、呼叫中心座席员禁止做的：
表达含糊不清，让用户感到困惑；
为用户服务时抽烟或吃东西；
与用户通话时使用方言；
(4 )对用户敷的服务要求推诿，敷衍了事；
打断用户说话或激怒用户；
对用户大声嚷嚷、语气粗鲁；
表现得过分谦卑，让用户觉得反感；
没有征得用户同意就离开电话，或是让