文档介绍：: .
一、公司简介
接待时间：365 天 8:30-20:30；
3、各类服务人员上岗培训率达到 100%；
4、 档案归档率达到 100%，档案完整率达到 100；
5、 维修及时率达到 100%；
6、 维修质量合格率达到 95%以上；
7、 实行维修服务回访制度，回访率达到 100%；
8、 有效投诉处理率 100％，投诉人签字满意率 95％以上；
9、 公共设备、设施完好率达到 98％以上；10、房屋建筑完好率达到 98%以上；
11、绿化存活率达到 98%以上；
12、清洁管理无盲点，
管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；
13、道路、停车场完好率达到 98%以上；
14、管理服务范围内保安固定岗实行 24 小时保安立岗服务
三、管理机构：
四、物业管理方案：
一、 物业管理人员配备计划
1、管理处各岗位员工的任职要求
[管理处经理]
大专以上学历
具备行业岗位资格证书
全国物业管理从业人员岗位证书
熟悉物业管理的相关政策与法规，对工程设施有一定的了解和管理能力
具有丰富的高档住宅小区管理经验
外表端庄，思路敏捷
有良好的团队精神和沟通技巧
有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力
[经理助理]
大专以上学历 全国物业管理从业人员岗位证书
具有高档住宅小区管理经验
有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力
[业主接待]
大专以上学历
熟练操作办公自动化软件
熟悉高档住宅小区运作内容
普通话标准流利
有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力
通过云南省物业培训中心专业培训
[保安服务]
具备物业秩序维护人员岗位上岗证书
年龄 20－35 岁之间，男性
身高不低于 米
五官端正，具有较强的敬业精神
作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷
能吃苦耐劳承受工作压力
[维修养护]
具备相关操作证及上岗证
具有智能化高档住宅小区物业的工程维修及保养工作经验
具有较强的敬业精神和吃苦耐劳精神
[保洁保绿]
通过保洁专业化培训
熟悉高档住宅公寓的保洁保绿工作
形象健康
细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力
2、管理处各部门岗位人员配备
管理处主任 1 人，内业员 1 人，维修 1 人，绿化 1 人，保安员 10 人，保洁员 9 人，自
由人员 4 人，待聘 19 人。
二、 物业管理目标
成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管
家、好朋友：四年内达到“牡丹江市物业管理示范小区”的标准。
三、 方案
五、公共秩序维护和消防服务方案1、公共秩序维护
管理区域的门岗实行全天 24 小时立岗保安服务。
秩序维护人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌、值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端
庄；值岗时应佩带通讯、警械装备