文档介绍：组织沟通与沟通技巧
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主要内容
第1节 组织沟通的含义及类型
第2节 纵向沟通 
第3节 横向沟通
第4节 组织中的沟通网络
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一、组织的定义
定义：组织是人们为了达成一些事实
了解当事人的想法
私下处罚员工
对事不对人
不要意气用事
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背摔
程序：学生依次站在1米高的背摔台上，背对队友平直倒下。队友们在台下伸平双臂将其接住。
规则:
1。 背摔的人要将双手交叉反腕放在胸前，以免向后摔时两手本能打开伤及他人。
2。 在上背摔台前，团队成员要全部将手放在将进行背摔的队员身上，大声喊出激励的话语。
3。 进行背摔的队员要在后倒前大声喊:“准备好了吗?”，所有队员喊:“准备好了!”，这样才可进行背摔。
相信我，没错的！
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商鞅变法时，曾于城南门外立一木棍，赏500金给将木棍移至北门的人，可无人尝试。 为什么？
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千金买骨
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战国时，燕国昭王继承王位。他打算招纳贤士兴振邦。他问郭隗：“你看如何才能找到有才能的人？”郭隗说：“让我给您讲个故事。”从前，有个国君愿用千金买一匹良马。可是三年过去，无人入宫献马。 后来一位侍臣带了千金去寻求良马。他花了千金买回来的竟是一副良马骨头。侍臣说：“这样，才表明国君寻求良马的诚意！”接着，郭隗说：“大王招贤纳士，不妨从我开始。”燕昭王当即重用郭隗。果然，天下贤士云集燕京。成语“千金买骨”形容迫切招聘天下贤人。
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人格魅力
执行程度
职位权力
了解程度
建立信任
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上行沟通
下属向上司的沟通
3种主要形式：
意见反馈系统
员工座谈
巡视员
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上行沟通的作用
提供员工参与管理的机会
减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失
营造开放式氛围
提高企业创新能力
缓解工作压力
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上行沟通的策略
建立信任
走动管理,鼓励非正式的上行沟通
共同进餐
四下走动
深入工地
娱乐活动
改革管理体制,让员工参与
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工作中上行沟通具体应用四法
请示工作谈方案
汇报工作谈结果
总结工作谈过程
回忆工作谈感想
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案例2
在喜来登国际酒店集团内，首席执行官理查德一直都非常注意倾听员工的问题和抱怨，为员工提供高效率的沟通渠道。他采取的形式有员工调查、一年两次的电视会议、每月都有的自带食品的餐会等。
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横向沟通
组织中同一层面上的管理者或员工进行的沟通
横向沟通的作用：
保证组织目标的实现
弥补纵向沟通的不足
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横向沟通的障碍
部门本位主义
员工短视倾向
对组织结构的偏见
个性冲突
猜疑、威胁和恐惧
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横向沟通的策略
树立‘内部顾客’的理念
倾听而不是叙述
换位思考
选择正确的沟通形式
设立沟通官员,制造直线权力压力
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第4节 组织中的沟通网络
组织中的沟通网络是组织内成员之间交流信息的真实模式
正式沟通(以工作为基础)
上行沟通
下行沟通
横向沟通
非正式沟通(以社会关系为基础)
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链型
Y型
轮型
环型
全通路型
1、正式沟通的五种形态
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正式沟通网络
锁链型
在组织中，这种链型网络是垂直等级组织特殊交流方式，适合具有单线联系特点的群体。
属控制型结构
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Y字型
多数社会组织会采用“Y”型的沟通网络，“Y”型的分叉点是秘书、助理所处的位置或基层主管的位置。
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车轮型
纵向沟通网络，所有沟通都是主管与下属之间的沟通，适合集权式组织。
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圆圈型（环式）
适合于分散小组，经常用于突击队、智囊咨询机构。
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全渠道型
适合学****型组织和高效的自治型组织，大家身份地位平等，合作气氛浓厚。
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五种沟通形