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培训
图 1 通过培训改进质量
本标准适用于任何类型的组织。
本标准不拟用于合同、法规或认证。
本标准不对 ISO9000 系列标准的要求做添加、更改或修改。
本标准不拟用于培训提供者向其他组织提供的服务。
注：培训提供者参考的主要标准是 GB/－1994《质量管理和质量体系要素第 2
部分：服务指南》，直至由 GB/T19004－2000 替代。
当培训提供者针对他们内部人员的培训需求时，可以使用本标准。
2 引用标准
下列标准所包括的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标
准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB/T6583－1994 质量管理和质量保证术语（idtISO8402:1994）
3 定义
本标准采用 GB/T6583 的定义及下述定义。
能力 petence
在工作中，知识、技能的应用和行为表现。
培训 training
提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。
4 培训指南
培训：四阶段过程
①已修订为 GB/T19000－2000（idtISO9000:2000）
国家质量技术监督局 2001-03-20GB/T 19025 批准 2001-09-01－2001 实施
总则
经策划的、系统的培训过程能够在帮助组织改进其能力并满足其质量目标方
面做出重要贡献。
这个培训过程如图 2 所示。
为便于理解本标准并清楚地区分指南和表述指南的过程模式，附录 A 的表 A1
至 A5 中给出了过程模式。
为了选择和实施培训，以弥补所要求的与现有的能力之间的差距，管理者应
监视下列阶段：
a) 确定培训需求；
b) 设计和策划培训；c) 提供培训；
d) 评价培训结果。
如图所示，一个阶段的输出将为下一个阶段提供输入。
有关培训的产品和服务的采购
管理者应确定是否及何时对有关培训过程各阶段的产品和服务的内外部采
购和选用，并进行监视（见表 A1 至 A5）。
例如：一些组织可能会发现利用外部专家进行培训需求分析的益处。
人员参与
将接受培训的人员适当的人员适当的参与作为培训过程的一部分，可使受训
人员增强过程的责任感，从而使他们为确保成功而能承担更多的职责。
确定培训需求
总则
如引言中图 1 所示，培训过程应在已完成了组织需求分析并就有关能力的问
题形成记录后开始进行。
组织应确定影响产品质量的每项工作的能力需求，评价进行该项工作的人员
的能力，并制定计划以弥补可能存在的任何能力方面的差距。
需求的确定应建立在对组织当前的和预期的需求与其人员的现有能力相比
较和分析的基础上。
本阶段的目的应是：
a) 确定现有的和要求的能力之间的差距；
b) 确定由于员工现有能力与工作所要求的能力不匹配所需要的培训；
c) 将规定的培训需求形成文件。组织应进行现有的和要求的能力之间的差距分析，以确定差距是否能通
过培训弥补或是否可能需要其他措施（见表 A1）。
确定组织的需求
当开始进行培训时，组织应考虑将其质量和培训方针、质量管理要求、资源
管理和过程设计作为 的输入，以确保所要求的培训能够为满足组织的需求而
开展。
确定和分析能力要求
能力要求应形成文件。可定期或当需要分配工作和评价业绩时评审这种文件。
关系到组织的战略目标和质量目标（包括人员能力需求）的组织未来需求的
确定，可依据各种内外部资料。例如：
——影响工作过程或组织提供的产品