电话邀约技巧.pdf

文档介绍：: .
电
要求安排跟进计划
第五步： 发送短信，并在DSM中记录跟进结果电话营销技巧电话营销技巧
电话前电话前 电话中电话中 电话后电话后了解客户三步走了解客户三步走
客户需求：试乘试驾、市场活动、邮寄资料
活动内容：查询具体活动来源信息
说明：查询其它客户背景信息，如已有车型等客户需求客户需求
试乘试驾
内向 邮寄资料 外向
隐性需求 显性需求
市场活动客户需求客户需求
客户需求 需求阶段 需求度 服务应对
试乘试驾 明确 ★ ★ ★ 尽量满足
市场活动 关注 ★ ★ 挖掘需求
邮寄资料 了解 ★ 创造需求目的明确目的明确
通过电话的目的通过电话的目的不是卖车不是卖车！！
而是引起客户的兴趣，到门店来体验！而是引起客户的兴趣，到门店来体验！
兴趣很强 确定时间地点人物
兴趣一般 强化兴趣
兴趣不大 建立兴趣邀约话术－邀约话术－开场与收场
开场白:
您好,请问是XX先生/小姐吗?
自我介绍,帮助客户回忆!
您好，我是凯迪拉克授权经销商的销售顾问XXX.
我们收到您提交的试乘试驾/索取资料/报名参加**活动的申请。
………
………
结束的确认信息越细节越好！
再次确认：再次与顾客确认相关信息（日期、时间、地点；顾客相关信息）
谢谢您,上海东昌凯帝恭候您的光临! 结束语!
挂机礼仪：等到顾客挂电话后再挂机，切记！ 先等客户挂了才能挂! : .
电话技巧电话技巧 : .
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