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暑期社会实践调查报告:调查报告模板及范文
以声传情，以声表意，民生民意，声声不息——总结实践，探寻“电话访问”的艺术
导语：今年7月底至8月中旬，我以一名电话调查访问员的身份，在江苏省社情民意调查中心先后参，但是问卷做得多了，问题问得熟练了，脑子转得自然也快了，对于一些临场的、突发的情况，解决起来还是比较顺畅的。
对于问卷中出现的“封闭式”问题，尤其是涉及“程度”（很好、好、一般、差、很差、说不清）的选择，一定要捕捉被访者的实意，不能凭感觉作选，更不能有误导性的询问方式。
对于“开放式”问题，可以通过一系列的疑问词来引导被访者，如“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“谈谈”等等。如果被访者超过5秒以上的停顿或是连贯含糊，可以采用追问性的“请问还有别的吗”“就这样是吗”之类的语句自然过渡到下一个问题。
② 声音会微笑——努力营造和谐、融洽的访问氛围
进行电访时，眼、耳、口、手、心，五样俱全，一个都不能少。
眼睛要注视着访问机上的问题，耳朵要聆听被访者的信息，嘴巴要清晰地解释、问询，手指要灵活操作鼠标和键盘，并根据被访者的回答选择相应的选项，可谓边看边说，边听边写，边写边想，边想边说。
⑴富有感染力的声音
热情适度，语速适中，音量适宜；表达清晰，准确发音，恰当地停顿。
⑵灵活措辞
根据被访者的声音，大致判断其年龄层次和文化背景；倘若遇到年纪稍长或学历、感知能力稍欠缺的被访者，一些过于术语性的词汇可以稍加解释说明，以方便他们的理解，从而提高访问效率。
访问员在接听电话的时候，声音必须是坚定从容的，必须显出自信和沉着，这样才能应对被访者的种种疑虑，不断正确引导被访者回答相关问题。在问题的引导及过渡上，电访员必须采取积极主动的态度。一方面调动起被访者的兴趣和思考速度，另一方面也为调查问卷的进程和效率提供了保障。
对问卷中稍显冗长和繁琐的问题，电访员可以根据自己的正确理解加以缩减，使问题更简明易懂。但是电访员要始终秉着“客观”“务实”的态度——不该承诺的绝不承诺，与事实不符的绝不夸大。
实践后的所感所思
再次感谢江苏省社情民意调查中心为我们大学生提供了一个多样性接触社会、全方位思考运用的实践机会。调查中心的督导老师们在每个电访项目前都会不厌其烦地为我们耐心分析^p 讲解问卷的涉及内容及注意事项，对于部分容易产生歧义或疑问的字眼，督导都会单独提出来讲解。
此外，我们三十几个电访员会临时召开“问卷讨论分析^p 会”。随机抽查的几份调查问卷，大家一块儿听录音内容，客观地查找差错，分析^p 评价内容；我们利用休息的间隙相互交流电访经验，取长补短，不断完善、改进问卷。大家集思广益，总结出了电访员“七心要诀”。
一是热心洋溢。这是电访员做好调查访问工作的前提。由于电话访问工作规律性强，所以工作相对就会比较枯燥、乏味，但电访员切不可因此而抱有应付的心理和无所谓的思想，用散漫的态度去面对被访者，而要时刻满怀一颗热情的心，用心去体会自已与一个个看不见的被访者进行交流到访问成功所带来的喜悦。有了工作的热情，电话那端的被访者也会身感轻松愉悦，工作的效率就会大大提高。
二是耐心问询。这是作为一名电访员的首要要求。电访员在接通电话后，电访用