文档介绍：××集团员工手册(2022)
河北××集团
员工手册
〔2022年〕
部门：
姓名：
10、语言文明、态度热情、互帮互助，与同事和谐相处。
11、不随意动用他人物品、翻阅他人文件，进入他人办公室要先敲门，经过允许前方可进入。
12、不顶撞领导，不在背后议论他人，有问题按正常渠道反映。
13、使用办公电话应简明扼要，不得因私事长时间占用电话。
14、积极参加公司组织的集体活动，自觉服从公司办公区域的值日安排、卫生清洁和平安检查工作。
15、参加会议时，自觉遵守会场秩序，参加会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机关机或设置在振动、静音状态，不在会场内随意走动，接打手机。
16、路遇客户或上级时，要主动打招呼问候。客户或上级招呼时，要立即应答，精神饱满，态度热情，语言标准。
17、工作中接待来客、来电，应主动热情，提供优质效劳。对于接待来人、来电实行“首问责任制〞：凡来人、来电、到公司的任何客户和办事人员，第一个接触的人员即为首问责任人；当有两位以上工作人员同时被问时，职位高者为首问责任人。首问责任人，对于办事人所提出的问题必须耐心细致地负责解答、处理或指引到有关部门或领导处理。
18、工作中接人待物要注重商务礼仪：
〔1〕语言要文明，语气语调要器当，说话要多用敬语、礼貌用语；“请〞字当头、“谢〞不离口。
〔2〕注意使用恰当的称谓称呼客户，尽量姓氏与称呼相结合，如“张先生〞“李女士〞“王经理〞；未知客户姓氏或职务之前，可先以“先生〞“女士〞称呼。
〔3〕站立时身体要端正，不摇不晃，注意力要集中。不得慵懒的依靠在墙上或家具上；不得将手插在衣袋中；手中不得玩弄物品。
〔4〕与客户或上级坐下交谈时，身体端正，坐在椅子2/3处，注意力集中。要注意两腿间的角度和方向，不得高跷二郎腿；不得慵懒的坐在椅子上；不得趴在桌子上；脚尖注意不要指向客人。
〔5〕在公司办公或营业场合行走时要昂首挺胸，身体要端正，注意路面状况；走路靠右行。不得东张希望；不得只顾昂头看天或低头看路，小心防止碰到周围的人或物品；不得与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背。
〔6〕同向行走，如因工作需要必须超越客户或上级时，要礼貌致歉，说对不起；与上级、客户同行至门前时，应主动开门让他们先行；上级或客户迎面走来时，要主动点头微笑示意，并侧身为他们让路。
〔7〕递东西给客户时应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔；从客户手中接东西也同样必须使用双手。
〔8〕与客户交谈态度要诚恳、热情，谦虚谨慎，不卑不亢，注意维护公司形象和保守公司秘密。
19、遇有突发事件时，要及时处理或尽可能的控制事态开展，在第一时间告知主管部门人员，并向公司主管领导汇报。
20、非工作需要，中午用餐不得饮酒，工作需要饮酒要适度。
21、在公司范围内，严禁赌博、酗酒、打架、斗殴、卖淫嫖娼以及涉嫌黄色宣传品、音响制品等国家明文规定或禁止的〔如法轮功、黄色网站等〕不良报纸、杂志、书刊、漫画、音响制品、光盘、影碟等的播放、传播.
第四条 员工奖惩的原那么
员工奖惩须坚持以下四条原那么：
1、奖惩有据的原那么：2、奖惩及时的原那么：
3、奖惩公开的原那么：4、有功必奖、有过必惩的原那么：
第五条 员工奖惩的前提条件
1、员工的表现只有较大地超过公司对员工的根本要求，才能够给予奖励，到达或稍稍超出公司对员工的根本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励；
2、员工的表现应到达公司对员工的根本要求，当员工的表现达不到公司对员工的根本要求，应给予相应惩戒。处分的原那么是从轻不从重，对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。
第六条 员工奖励
〔一〕奖励目的：既要使员工得到物质及心理上的满足，又要到达鼓励员工勤恳工作，发奋向上，争取更好业绩的目的。
〔二〕奖励的方式分为经济奖励、行政奖励和特别奉献奖三种。三种奖励可分别施行，也可合并执行。
经济奖励：包括奖金、奖品；
行政奖励：包括嘉奖、晋升等；
特别奉献奖：包括荣誉、晋升及其它物质奖励，由总裁视具体情况确定奖励内容。
〔三〕奖励的条件：
1、工作努力，业绩突出，全年超额完成上级下达的工作任务、工作指标者；
2、能力出色，表现突出，完成重大或特殊交办任务者；
3、维护企业利益，为企业争得荣誉，防止事故发生、开展，挽救经济损失有功者；
4、为企业扩大影响