文档介绍：word
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入
住
指
导
书
******房地产
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目的
为确保业收实施工作
1） 模拟验收执行工作
模拟验收应于正式向业主交楼前45天安排进行。
项目经理部于模拟验收前60天，向入住工作领导小组提交《工期计划进度表》按楼号提供工期进度（包括道路、配套）。
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物业公司按《工期计划进度表》编制《模拟验收方案》。报入住工作领导小组审定
模拟验收前5天由项目经理部协调施工单位向物业交接房间钥匙。由物业公司负责对接收钥匙进行统一管理。
物业公司对正式交验的房屋进行保洁拓荒工作。
物业公司编制《单项验收表》与项目经理部就环境绿化、建筑外观、机电设备、水、电、暖、有线电视、、宽带、防盗系统运行情况逐一落实，并进行汇总。
项目经理部、物业公司、销售部、客户服务部一同参加模拟验收。主要对建筑结构、配套设施的质量、使用功能、现场情况是否与交工标准相符、管线是否能正常使用和运行及水、暖、电方面给予验收。
针对模拟验收发现的问题，由物业公司编写《模拟验收报告》。呈交入住工作领导小组。
各部门针对《模拟验收报告》发现的问题拿出整改意见，经入住工作领导小组批准后落实整改。于正式交楼前20天对整改项进行复查，提交复验报告。于交工前10天完成全部整改工作，迎接业主正式入住。
2） 入住文件准备工作
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销售部将入住组团的入住时间（附表）及户型表、销售承诺与合同约定不符的解释口径、户型及使用功能与合同约定不符的统一说辞提供给客服事务组。
客服部负责编制《入住通知书》、《入住流程》、《入住指引》、《房屋交付质量验收标准》交给法律室予以审核。
项目经理部负责编制《住宅使用说明书》及5个附件《地板辐射采暖使用说明》、《给排水管线图》、《电气示意图》、《项目区用户报警控制器使用说明》、《塑钢门窗使用注意事项》签字确认后，提供客服事务组。
项目经理部应于入住前十天向客服事务组提供《入住准许证》复印件。
销售部于正式办理入住前30天，向客户服务部提供印制完毕的《住宅使用说明书》
客服事务组于正式办理入住前15天将收楼单附页送至公司财务部给予确认。
客服事务组于正式办理入住前两周购置《质量保证书》并到公司加盖公章。物业公司提供《管理公约》由客服加盖物业公司及地产公司公章。
客服事务组于正式办理入住前一周完成5个附件《地板辐射采暖使用说明》、《给排水管线图》、《电气示意图》、《项目
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区用户报警控制器使用说明》、《塑钢门窗使用注意事项》复印工作
客服事务组于正式办理入住前十天，根据《业主档案》以挂号信形式寄发《入住通知书》。通知业主收楼。
三、现场办理入住实施工作
1）现场办理入住
A. 客服部按照《入住工作计划》，牵头组织入住各项准备工作，跟进各部门的计划落实。
《维保计划》；组织、落实施工单位维修工作及对接人员；对维修施工人员做好培训
。
、销售部人员、客服部、客户大使、物业公司人员联合办公。
、物业人员陪同业主正式验房，认真填写《验楼单》。包括并逐户进行避水实验业主提出的疑问或投诉给予初步解决。
，向业主发放入住手续的相关资料，物业管业部应为客户建立《物业业主档案》管理中心收取业主相关费用。
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，抄录水、电、煤气表底，并共同确认，在《钥匙交接单》上记录。引导业主验房，解决维修问题，双方商定后签定“验楼单”和“管理公约”等相关协议。
，管理中心必须核实是否办理入住手续，由业主填写《装修申请及进、退场审批单》，并同业主签订《业主装修管理协议》执行《装修管理规定》。审批后的《装修申请及进、退场审批单》由管业部存档。
《装修许可证》手续齐全后。施工单位凭《装修许可证》方可进行装修。
，汇总入住小组，最后由客服部编写《入住工作总结》。
2）采暖、避水、使用功能维修复查工作
组织施工单位就维修问题给予加强维修工作管理教育。
物业公司配合项目经理部对采暖、避水、使用功能给予复查。
前台配合客户大使对维修、避水、采暖情况逐户回访，补签前期业主未签署的关于避水、采暖验收文件。
以物业、客服回访结果为依据，就维