文档介绍：2019 催收员工作心得总结
3 篇
催收是一个需要有极强抗压能力与极好的说好技巧的工作。 下面就
是给大家带来的 2019 催收员工作心得总结 3 篇，希望大家喜欢 !
有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为”绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。
碰到个别厉害的， 能用各种理由借口挡住我们， 我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为”狐狸”。 销售部和财务部两个并列的部门， 或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系， 对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的 BOSS。
和领导通话要保持最起码的尊敬态度， 再怎么说也是领导， 肯定有过人之处。碰到行事果断、 视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为”鹰”。 碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃， 我们可以通过其他途径来达到目的，比如
让他的客户来通知他欠款的事情， 这类人我们称之为”驴”。 拥有”
驴”这类领导的公司也多半规模不大， 经营状况不是很好， 还款能力
大打折扣。
在 2019 这个崭新的一年，我会不断学****积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。 另一方面是提高信函催收能力， 通过学****催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创造利益，才能为自己创造利益。
也祝公司事业顺利，在 2019 年挣个钵满盆盈 ! 2019 催收员工作心得总结二
时光如水光阴如梭，本人自 2019 年 3 月份担任催收员工作至今，已经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，
通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。 记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。
一、 理论学****使我对催收行业有了一个初步的认识和了解。
信用卡催收员隶属于信用控制部门， 主要负责过期欠款的提醒和催收。 一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级 ( front
-end ， mid - end ，和 back - end ) ，工资也因而有不同。 要求
反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强
英语对话能力。 平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单
打电话去提醒及催交。
二、坚持思想政治学****让我的思想理论素养不断得到提高。
一直以来，我始终坚持学****邓小平建设有中国特色的社会主义理论
和党的各种路线、方针、政策，坚持学****三个代表 “ 的重要思
想，学****各种金融法律、法规，积极参加单位