文档介绍：----
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十七社区“暖夕阳〞社会工作助老效劳
工程个案工作案例
一、个案的根本情况及分析
〔一〕根本资料
侯某，男，1939年7月17日出生，小学文化，丧偶，
退休前系122团退休工人，现居住在17小区44栋43。
(1)个案会谈。与独居老人侯某进展个案会谈，以便了
解和掌握独居老人各个方面的生活情况，并帮助及时解决他
所面对的困难与问题。会谈中要注意独居老人的情绪变化。
〔2〕通过入户探访，提供心理、精神支持效劳
社区工作者经常去独居老人家中探望老人，通过与独居
老人的谈话，了解独居老人的效劳需求。独居老人讲述了现
在子女都在团场工作，因为工作和路途的原因，回家次数比
较少，他内心非常伤心。然后老人开场回忆老伴得病期间的
事情，说到冲动处还眼眶发红。情绪很是冲动，对独居老人
的身心有极大的不利影响。社区工作者在其讲述的过程中适
时的给予回应和抚慰。社工告诉老人，要以良好积极的心态
面对老伴的生老病死，如果整天这样冲动，这直接影响到老
人心情，不利于身心XX。设法转移独居老人的注意力，走
出斗室，多接触外面的世界，建立新的人际关系网络，多与
其它老人接触。只要生活的视野开阔了，精神上的痛苦也就
会随之淡化和消失。鼓励老人经常保持一个良好的心态。
〔3〕亲情关爱效劳
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接触老人女儿，社区工作者和独居老人侯某的三个女儿
联系，了解她们工作情况、老人与她们的关系、以及她们对
老人的看法评价，从而协助她们了解老人的单独生活中遇到
的困难，求得她们的理解和支持，共同帮助老人走出孤独无
助的精神状态。组织老人与女儿进展一次交心的会谈，增进
子女与老人之间的关系。同时建议子女平时多打给老
人，多回家看望老人，减少老人的孤独感，为融洽的家庭氛
围的营造提供条件，继而用家庭的温暖来感化老人，逐步改
变老人消极的生存观。
〔4〕康复辅助效劳
邀请独居老人参加社区举办的有专业讲师讲课的关于
老年人的心理XX、老年病的防治、保健等科普知识讲座。
帮助老人掌握相关的XX知识，有利于老人的身体康复、心
理XX。
〔5〕社会环境效劳，建立社区支持效劳网络
整合社区资源，营造温暖的集体环境，鼓励其接触社会
环境，解决老人不愿与人交往问题。在社区开展老年人活动
工程，增进老人与同龄人的交流，广交朋友。建议老人多走
出家门，多参加各种文体活动和社会活动，培养兴趣爱好，
通过参加社区组织各项活动及到广场跳交谊舞等活动来填
补生活上的空白，增添生活的情趣，使自己精神有所寄托。
与独居老人所住的单元的楼栋长、社区党员杨某联系，把独
居老人侯某的根本情况和实际困难对他做了简单的交代。杨
某表示会对老人多关心。老人除了感受到大家的关心温暖之
外，还在情感和自尊方面感受到重视，有效缓解了老人自身
的孤独无助的心态。在这样良好的根底上面，社区工作者鼓
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励老人多与左邻右舍交流沟通，邻里关系变得融洽。
〔6〕开掘老人自身资源，使老人快速融入社会大家庭
老人口琴吹的好，社区工作者安排老人在平时的文娱活
动中展现特长，这种特长的发挥。使得老人恢复自信，改变
自卑情绪，对生活充满信心。并在与人交往中产生了积极的
作用，吸引了异性老人的注意。目前与一名异性老人关系非
常融洽。
3、监视执行进度。
(1)、检查方案执行情况。由效劳组组长王建成负责检
查指导。
(2)、跟踪方案执行情况。由社会工作者陈琼开展跟踪
效劳，确认效劳的效果。
(3)、监视方案实施进度。由社会工作师王建成、周建
军负责监视，以便及时调整效劳，保证效劳的适当性和有效
性。
4、处理危机。
随时发现并解决方案执行过程中的问题，保证该方案的
顺利实施。
四、结案
在屡次入户和参与社区组织的活动后，独居老人侯某的
精神面貌有了很大的改变，整个人变得开朗、爱说爱笑经常
对人说，现在生活越来越有意思了，也有了说得来并且相处
很融洽的交往异性朋友。老人的女儿与老人现在也根本做的
一个星期打联系一次，工作空闲时尽量做到半月回家探
望老人一次。让老人感受的了来自家庭的温暖，子女的关心
有效地缓解了老人的孤独无助、抑郁的状态。与邻里的关系
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融洽，生活遇到困难时能够得到邻里的帮助。
综上总体来看，独居老人侯某的效劳需求已经根本达
到，已到达了预期的目标，故予以结案。
五、方案评估
〔一〕效劳对象对效劳的满意度：通过社区工作者的服
务，独居老人侯某精神状态得到很大的改变，老人的效劳需
求已经根本解决，生活状态改善了很多，老人积极参加社区
的各项活动，与周围的邻居