文档介绍：客服部岗位职责
1、公司各项规章制度，服从安排。
2、负责客服部考勤、及会议记录、协助文件起草及打印。
3、负责公司的接待服务工作，养成良好沟通****惯，时刻与设计
师、工程监理、工长保持联系。
4建立健全客户档案及回访记录，及时填写客服部岗位职责
1、公司各项规章制度，服从安排。
2、负责客服部考勤、及会议记录、协助文件起草及打印。
3、负责公司的接待服务工作，养成良好沟通****惯，时刻与设计
师、工程监理、工长保持联系。
4建立健全客户档案及回访记录，及时填写各类报表、登记表、
对资料存档，不得延误。
5、负责统计工长和监理的工地数量及业绩，负责统计工地巡检，
自检情况。
6、对客户服务工作不厌其烦，接电话用标准的普通话：“您好！
**装饰。”
7、记录好每一个电话，及时反馈信息，发现问题及时汇报、沟通、积极配合各部门工作。
8、工作须严谨，按照客服流程完成每个工作环节,养成良好的单据复核****惯,负责客服部物件的登记发放.
9、洞察每位客户反映,维护公司形象,具有亲和力.
10. 随时了解客户工程进度,确保万无一失,杜绝客户投诉.
11．发扬团队精神,协调好各部门及客户间的关系
客服经理工作职责
、家装项目施工的客户服务、资料收集整理
和公关协调工作；
《客户服务制度》等规章制度；
《工作计划》、《结算文件完成计划》等；
、施工手续、结算证明文件等文献的具体收集、收集监督、检查工作，维护公司合法收益； 、公司领导等维护客户关系，处理业务项目拓展、开工、施工、维修过程中的各种非技术类公关问题；
，协助业务部门、预算设计部门、项目经理等协调处理项目开工、施工、维修、结算各种非技术类公关问题；
、公司领导等，解决公司工程项目开工、施工、维修过程中消防验收、安防验收等政府职能单位的公关协调工作；
，完成投标、合作洽谈等方面的资料整理和具体公关工作；
。
客服部日常工作流程
1、客户签单到工程竣工
（1）设计部在签单后（并收取首期款）第一时间传《合同摘要》至工程部、财务部、客服部；然后检查此客户是否为回头客，并确认结果。
（2）从开始施工到完工，客服部对客户进行至少4-5次电话回访，询问客户对施工质量和人员服务是否满意，对监理和设计师的服务是否满意，对完整家具是否有什么问题等等，我们会第一时间将相关问题反馈给相关人员，督促他们及时解决问题，我们也会不定期的对客户再次进行回访，以确保问题的及时解决。（3）开工后七天内客服人员打一次回访电话，施工期间需每周做一次电话回访。并做好回访记录。（4） 施工期间如客户投拆，需仔细记录并于24小时内予答复
2、保修期间维修处理（1）接到客户报修后，客服部第一时间将客户家维修问题电话告知责任工队，并督促责任工队8小时内到达维修现场，制定维修方案，安排维修工作；；
（2）维修过程中，客服部分阶段对客户进行电话回访，征询客户对工队维修情况的意见，并做好回访记录；
（3）维修处理完毕后