文档介绍：ReSearChonthethewithoptim娩ationofTaxServicethecaseofHanyangDistrictLocal11axationBureau,WuhanAThesisSubmittedinPanialFulfillmentoftheRequirementFortheM。A。De可ee诬Admt试s钾mionByRaoHaijunPostgraduateProgramCollegeofManagementCentralChinaNormalUniVersi锣Supervisor:YouGuaIlg龟AcademicTitle:⑧硕士学位论文MASTER’STHESIS华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师指导下,独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。作者签名:日期:矽侈年厂月知日论文版权使用授权书学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)保密论文注释:本学位论文属于保密,在——年解密后适用本授权书。非保密论文注释:本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。作导师签名:矽多嘲日日期:山哆年J、月如日本人已经认真阅读“CALIS高校学位论文全文数据库发布章程”,同意将本人的学位论文提交“CALIS高校学位论文全文数据库”中全文发布,并可按“章程”中的规定享受相关权益。回童途塞握童卮进后!旦堂生;旦二生;旦三生筮壶!作者签名:日期:山哆日导师签名:吠绷日期:川年,月如日洳一||名摊■||⑨硕士学位论文MASTER’STHESIS摘要近年来,随着我国经济社会的发展和社会主义民主进程的推进,纳税服务逐渐成为税务机关的主要职责之一。优化纳税服务,建立高效、简便、完善的纳税服务体系成为现代税收管理的趋势。尽管近些年,税务机关在纳税服务上做了不少工作,在一定程度上进行了深化。但由于服务制度尚不健全,在基层税务机关,纳税服务的总体水平仍然偏低,还远远不能满足广大纳税人的实际需求。因此,着力加强和完善纳税服务,对保障纳税人的合法权益,提高纳税人遵从度,化解征纳双方矛盾,更好更优地强化税收征管具有重要的理论与实践意义。本文主要从公共管理理论入手,以武汉市汉阳区地税局为蓝本,借鉴国内外先进经验和做法,深刻剖析了纳税服务存在的问题和原因,从理念、内容、能力、考核保障和社会化等角度初步提出了完善纳税服务的路径构想。本文按照“阐述理论、揭露问题、剖析原因、寻找对策”的思路谋篇布局。内容包括以下四个部分:第一部分为绪论,主要阐明了选题的理论意义和实践意义,对国内外研究的状况作了简要概括,说明了论文的研究方法和创新之处。第二部分主要对相关概念和特征进行了界定,归纳了纳税服务的变迁历史,从理论上对纳税服务进行解读。第三部分以武汉市汉阳区地税局为例,分析了武汉市汉阳区地税局基本情况和纳税服务的现状,并通过纳税人满意度问卷调查,结合工作实际,重点分析了问卷调查结果。第四部分通过分析存在问题及原因,借鉴国内外先进经验,初步提出了优化纳税服务的建议。具体包括五个方面:(一)转变纳税服务理念;(二)规范纳税服务内容;(三)提高纳税服务能力;(四)加强纳税服务考核机制;(五)推进纳税服务社会化。本文的创新之处有两点:一是研究角度的创新。本文综合运用公共财政理论、税收遵从理论、流程改造理论等公共管理学科知识和税收政策理论,并借鉴国内外相关地区的实践做法,对纳税服务进行全方位多角度的分析,扩大其内涵和外延,涵盖了税务机关管理执法全过程,达到管理中见服务,服务中有管理的新的纳税服务理念。二是研究对策的创新。本文以从汉阳区地税局为例,通过实证分析了解纳税人对纳税服务的需求,分析税务机关在纳税服务方面存在哪些问题,并在解决问题的措施中,创新提出通过扁平化机构改革、取消基层税务所的方式来优化纳税服⑨硕士学位论文MASTER’STHESIS务对策,努力为税务机关做好纳税服务工作,构建服务型地税机关提供具有操作性和可行性的参考。关键词:纳税服务;研究⑧硕士学位论文MASTER’STHESISAbstractInrecentyears,asChina’seconomic