文档介绍：...wd...
...wd...
接听要求
Ø       效劳标准：售前效劳、售中效劳、售后效劳
Ø       销售工具准备：销售手册整理标准、置业参谋必备资料夹、售楼处常用表格准备。
Ø       售楼处会议标准：晨会、夕会〔做会议纪要〕
Ø       具体工作要求：接待流程、成交确认、填写预约书〔认购书〕/合同要求、填写相关表格、客户回款、银行按揭资料
Ø       市场调研工作
三、培训
第一阶段：公司新员工培训
Ø       企业简介
Ø       公司规章制度
Ø       公司历年案例简介
第二阶段：销售根底培训
Ø         礼仪、行为标准
Ø         房地产根底知识
Ø         营销理念
Ø         案场规章管理制度
Ø         置业参谋素质〔销售人员根本要求〕
Ø         房地产政策法规
Ø         房地产开发流程
Ø         市场调研
Ø         销售根本流程
Ø         销售技巧
Ø         合同解读及签约流程
Ø         售后客服工作〔客户跟踪〕
Ø         银行按揭办理流程及计算
第三阶段：工程情况培训
Ø         开发商的公司介绍〔公司架构、管理制度、开发理念、、开发业绩〕
Ø         工程介绍〔包括工程特色、规划、间隔、建筑、配套、功能、管理〕〔应有工程的筹划理念〕
Ø         工程卖点〔工程各方面优势〕
Ø         统一说辞
...wd...
...wd...
...wd...
Ø         市场分析〔本地区商用物业市场状况、市场开展趋势、工程的竞争优势等〕
Ø         对手分析〔竞争对手的优劣情况分析、成功工程的经营情况〕
第四阶段：销售实战演练
Ø         模型介绍〔现场演练模型介绍的要点和方法〕
Ø         现场路线〔看房路线的行进方向和沿线的介绍要点〕
Ø         洽谈练习〔同事之间一对一的讲解、推介、洽谈练习〕
Ø         成交练习〔签认购书、收定金、销售控制、签约、交首期、办理按揭等成交过程各个程序的工作练习〕
第二局部 销售文件
一、         管理工具文件：
1、 公司人事制度表格：
1)       考勤类：城市年轮公司请假单、加班登记表、员工外出登记表、
2〕  员工情况：员工调动申请表、员工增补申请表、员工奖惩建议申请表、员工个人情况登记表、员工辞职申请审批表
3〕    交接类：工程经理工作交接单、员工辞职交接单、部门工作联系单
4〕    其他：城市年轮事故报告单
2、售楼处现场管理：
1)       客户接待：售楼处日报表、客户登记表、客户资料汇总表(电子版)、来电客户登记表
2)       员工日常工作报表：会议纪要、工程排班表、备用金支出明细表、费用预测〔月〕、考勤表、实际开支明细、收款清单、应收款清单、个人考核表〔各阶段〕、市调表格
3)       经理日常报表：周成交报表、周工作方案、月总结报告、工作月报〔各阶段〕、考核表、营销事业部申请表、
4)       财务类报表：销售佣金计算表、员工提成表
5)       培训类报表：各个阶段培训方案及人员培训反响
3、与开发商交接文件：
文件交接单、优惠价申请表、工程变更申请表
二、         开发商背景熟悉：
Ø       开发商的根本情况：公司成立时间、营业执照、注册资本、资质等级。
Ø       公司架构：部门组成、下属子公司、主要人员名单。
Ø       开发理念：现存量土地情况
Ø       开发业绩：在哪个城市开发过工程，开发过哪些工程，具体工程名称，得过何种荣誉。
Ø       建筑商的背景
Ø       物业公司的背景
三、         工程报批进展：
下面就从开发商取得土地使用权开场应取得〔应结合当地政府的有关文件规定办理