文档介绍：编号：______________
商场服务台工作总结
编辑：__________________
日期：__________________
单位：__________________
标编号：______________
商场服务台工作总结
编辑：__________________
日期：__________________
单位：__________________标准总结示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-336
商场服务台工作总结
用户指南：该总结资料适用于把阶段时间里取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系
统的总结，明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益作用。可通过修改使用，也可以
直接沿用本模板进行快速编辑。
商场服务台工作总结(一)
在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成
了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工
作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅
事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能
作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的
安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本
着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关
理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，
制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚
到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实
性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工
作，达到了上级公司的要求。
第 2 页 / 总 11 页标准总结示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-336
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准
确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工
作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。
只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持
赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流
程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定
损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持 24 小时值班制
度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;
加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大
客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防
火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增
强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓
理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水
平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，
较好的完成了各项理赔指标。