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商场服务台工作总结
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商场服务台工作总结
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单位:__________________标准总结示范文本 | Excellent Model Text 资料编码:CYKJ-FW-336
商场服务台工作总结
用户指南:该总结资料适用于把阶段时间里取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系
统的总结,明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益作用。可通过修改使用,也可以
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商场服务台工作总结(一)
在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成
了上半年各项工作,取得了一定成绩。回顾半年来的工
作,我们主要做了以下几点:
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅
事关保险公司自身的经济效益和发展,也影响到保险职能
作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的
安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中,本
着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关
理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入,
制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚
到人。在理赔数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实
性、一致性、正确性、及时性和规范性,使理赔管理工
作,达到了上级公司的要求。
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二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准
确、合理”的原则,狠抓理赔和防灾防损质量的提高,工
作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。
只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持
赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流
程,为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘,双人定
损,限时赔付,不断提高服务质量;坚持 24 小时值班制
度,积极参与“三个中心”建设,进一步提高了服务水平;
加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大
客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防
火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增
强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果。我们狠抓
理赔管理,加快理赔速度,加强队伍建设,提高服务水
平,改善服务形象,切实挤压理赔水分,实现有效降赔,
较好的完成了各项理赔指标。