文档介绍：医院门诊收费室工作总结（新编版）
Work summary is to summarize, analyze and research the work in a certain period of time,
医院门诊收费室工作总结（新编版）
Work summary is to summarize, analyze and research the work in a certain period of time,
affirm the achievements, find out the problems, and draw lessons from experienee.
（工作总结）
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医院门诊收费室工作总结（新编版）
说明：本文适用于工作总结 , 工作总结是对一定时期内的工作加以总结，分析 和硏
究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，明确下一步工作的方向，少走 弯路, 少
犯错误，提高工作效益。下载后可直接打印使用。
收费室是医院的窗口， 言行举止和态度好坏， 都会直接影响 到医院的整体形象， 故在工作中收费做到〃唱好唱余〃能设身处 地为患者着想，尽己所能为患者提供方便。比如医疗保障刷卡需
要一项项的详细列出打出有些药品不属于报销范畴等等病号不 满
细心解释做到态度温和微笑服务。
对于患者， 坚持做到既让他听明白意思， 又要注意说话的口 气
和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额 外的
麻烦和负担，坚持做到了既要大方得体， 又要坚持原则的方 针政策，
让患者满意。透过收费处这小小的窗口 , 我们代表的是 整个医院的
形象 , 正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、 交流的一座平
台。挂号是患者就诊时与医院接触的第一个环节 , 其服务的好坏、
效率的高低不仅影响着患者就诊时的心情，也对
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医院医疗资源的利用 , 医疗水平和服务质量的提高”医院声誉的 提
升等有着至关重要的作用对咨询者认真主动听来者述说或询 问 , 根
据需要耐心答复指导