文档介绍：word
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不合格品处理办法Q/ZS-C 质14-2016B
目的
本办法是根据《不合格品控制程序》规定，对“不合格品”处理的方式、方法进行了细化和补充，规定了相关部门在处理不合品过程中的职责后，交付采购供应部仓库。
负责售后返回的不合格品有能力维修的进行维修，需要其他部门协助维修的，做好不合格标识，并注明不合格原因及不合格情况，联系相关单位进行维修。
对返回的不可维修的不合格品，售后部负责做出明细，办理报废手续后入库。
协助营销部将顾客退货的产品（设备）发回并办理返库手续。
营销部
负责整机产品（设备）交付后顾客以任何方式提出不合格要求退货，营销部应将顾客投诉的容进行记录，填写《顾客投诉报告》交质量部、研发部和生产部进行评审。
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负责与售后工程部及时沟通，由售后工程师确认整机产品（设备）存在的质量问题。
重大问题或需现场进行处理时，需请示总经理批准。营销部和相关部门根据评审结果采取相应措施。
顾客退货的产品（设备）由营销部填写《退货产品处理单》与售后工程部及时沟通，由售后工程部负责发回并办理返库手续。退回的产品（设备）交
由采购供应部仓库暂管并分区存放。
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财务部负责对各部门上报的不合格损失和报废品损失数据进行核实和督促检查。
不合格品的处理
不合格品处理为：让步接收、返工返修后二次交验、挑选后二次交验和报废。
让步接收：指不需要经过返工返修可直接投入使用的不合格品，
让步接收分为：“不降等（级）让步接收”和“降等（级）让步接收”。
“不降等（级）让步接收”（简称让步接收或直接回用），指在能满足预期使用要求的前提下，针对非重要的质量特性不符合，确定的处理意见，此时责任部门必须按规定的程序办理《不合格品特裁（回用）申请单》手续，由研发产品经理或主管给出“让步接收直接回用”意见，提出相应的预防要求或进行图样文件的更改放宽公差等级的规定。
此时按“等同合格品处理”（如：某工件外观长度尺寸为未注公差，检验实测超差在 1mm,装配使用对功能性能及外观没有影响时，可让步接收直接回用）。
“降等（级）让步接收”：指在能满足预期使用要求的前提下，
针对较重要的质量特性不符合，但可通过装配调整和修复不会影响产品的整体功能和性能，并且不会对客户的正常使用造成影响的零部件进行降等（级） 让步接收。此时责任部门必须按规定的程序办理《不合格品特裁
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（回用）申请单》手续，由研发产品经理或主管给出“降等（级）让步接收”意见，提出相应的装配调整或修复的具体措施和要求，并对责任部门提出相应的预防要求。
返工返修后复检：指经采取必要的措施后，有可能是不合格品达到合格或让
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步接收直接回用的状态（如还有加工余量的外螺纹、轴类零部件）。
对重要质量特性不符合或返工返修结果比较难预测的不合格品，一般不做返工返修复检处理。
公司返工返修的实施，应由责任部门安排处理。
采 购 物 料 、 外 购 外 协 零 部 件 的 返 工 返 修 的 实 施 ， 按 公 司Q/ZS--2016A《委托外协加工管理办法》处理。
返工返修完成后，由责任部门进行二次报检，原则上由原检验人员，针对不符合项的返工返修结果和返工返修过程中可能增加的不符合容进行检验。
返工返修复检的结果
a.)达到了图样技术文件的要求或达到了本方法 所限定的要求时，按等同合格品处理。
b.) 达到了本方法 所规定的要求时，按降等（级）让步接收处理。
c.) 返工返修的结果仍不能满足预期使用的要求时，一般不进行第二次返工返修（特殊关键件或周期特长的零部件例外），此时做报废处理。
挑选后二次交验
指送检批中混有一定比例的不合格品，可通过不合格品的自检判别将不合格品挑出，保证剩余零部件为合格品，或符合本方法 、 所
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限定的要求。
挑选的实施由报检方实施，外购、外协加工件按相关规定执行。
a.) 挑选后符合本方法 要求时，按同合格品处理。
b.) 挑选后符合本方法 要求时，按降等（级）让步接收处理。
c.) 挑选后不能满足预期使用的要求，丧失使用功能的，做报废处理。
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报废：是指对产品的质量特性失去了满足预期使用要求的不