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第7章
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把管理科学顺镅( MS/OR )视为企业战略的重要组成部分的公司越来越多。本章
考查一些这样的公司和这些公司把 MS/OR 作为战略竞争武器使用的方式。
下载第 7 章选战略武器:管理科学顺镅选择221
企业战略、竞争战略和特色能力简介
迈克尔·波特( Michael Porter)把企业战略定义为确定企业从事何种业务和如何最好
地协调管理各个职能部门(petitive Advantage to Corporate Strategy,H a rv r a d
Business Revies, May-June, 1990)。
竞争战略是在战略企业单位上建立竞争优势的方法。为评估其竞争战略,一个企业必
须确定其产品,一种消费者认为该企业有能力比其他竞争者提供更好的且竞争者不易仿制
的产品。成功的竞争战略可获得持久的竞争优势。
为了实现一个成功的竞争战略,企业必须充分利用它所具备的特色能力。特色能力就
是企业内部的、跨部门的、不易模仿的技巧以及知识和组织结构。特色能力很难被竞争者
模仿,它可增强消费者对产品价值的认同,为公司提供在几个市场上参与竞争的能力。特
色能力通常不能通过外部采办或购买获得。
联邦快运公司(F e d E x)的例子很好地说明了这些观点。
•联邦快运公司的企业战略是要成为一家国内国际包裹隔夜快运业务的大公司。
•联邦快运公司的竞争战略包括“真正的、完全意义上的”隔夜快运服务;按时
快递,友好服务;低价格。
•联邦快运公司通过许多特色能力形成这些竞争战略,这些特色能力包括该公司
的航空运输队、转运中心和包裹处理系统、包裹跟踪和用户服务支持以及后勤支持。
特色能力是成功的竞争战略和企业战略的基础。具备特色能力的公司实施战略比没有
特色能力的公司更有效,即使他们的战略相同或类似。对许多参与全球竞争的企业而言,
信息技术(I T)的应用不仅是一种竞争优势,还可成为一种特色能力。 1 9 8 5年,人们才第
一次认识到了信息技术的潜在战略价值。
直到现在,许多管理者仍把信息技术作为一种服务支持,把它归由电子数据处理部
门负责。然而,现在每家公司都必须认识到信息技术应用的广阔性和影响的深远性,以
及信息技术是如何建立坚实和持久竞争优势的⋯⋯信息技术正在改变公司的运作方式。
资料来源: and . Millar,How Information Gives petitive Advantage,
H a rv a rd Business Review,1 9 8 5;J u l y - A u g u s t : 1 4 9—1 6 0 .
M S / O R是信息技术的关键组成部分。
今天,信息技术应广泛地理解为包括企业生成的信息和使用的信息⋯⋯以及处理
信息的技术(特别强调的)。
资料来源: and . Millar,How Information Gives petitive Advantage,
H a rv a rd Business Review,1 9 8 5 ; J u l y - A u g u s t : 1 4 9—1 6 0 .
许多大公司的信息部门出现了高级职位,包括副总裁级的首席信息官( C I O)的出现,
可见,信息系统的战略重要性得到了企业的认同。然而, C I O一般都是从数据处理部门出
来的信息系统专家,他们中的大部分更关心硬件、软件管理,以及如何收集数据,而不是
如何利用信息来获得企业持久的竞争优势。在大多数企业里, MS/OR 活动的管理者仍处于
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企业组织结构的底层。
不过,值得关注的是:通过在 M S / O R上投资,把M S / O R活动管理得非常好而建立持久
竞争优势的企业是越来越多。在这些企业里,高层管理者认识到 M S / O R是一种特色能力,
并认为M S / O R技术是重要的战略性资源。
我们把获得持久竞争优势的 M S / O R定义为战略性M S / O R,因而,战略性M S / O R是形成
特色能力的基础的主体。 Tom Cook是S a b r e决策技术公司( S D T公司)总裁( S D T公司是
美国航空公司决策技术公司( A A D T公司) 1 9 9 4年重组后更名形成的,此次重组是把美国
航空公司S a b r e订票系统小组合并到 A A D T公司中去)。S D T公司承担美国航空公司的母公司
A M R的M S / O R职能。C o o k认为S D T公司的工作目标可