文档介绍：深圳海格信电子有限公司
客户投诉改善计划报告
编号:001 客户名称问题来源提出单位发生地点发生日期
创盈光电客户投诉创盈品质部 SMT生产车间 2013/3/5
问题提出客户投诉我司员工作业时未佩戴防静电手环

提出人:品质部丁小姐
1 成立团队组长:翟斌斌
组员:
2 问题确认、分析现场检查发现我司外观人员在作业时未按要求佩戴防静电用品部门会签
SMT生产部谢小军
SMT生产部翟斌斌

3 制定临时性对策要求该员工立刻佩戴防静电手环负责人完成时间
谢小军 2013/3/5

4 寻找根本原因
SMT生产部谢小军
SMT生产部韦绍飞
SMT生产部翟斌斌
5 制定永久性纠正措施严格要求每位员工生产作业时按公司要求佩戴防静电用品,管理人员现场检查佩戴状态,杜绝类似事件再次发生负责人完成时间
翟斌斌 2013/3/6

6 验证改进效果员工以按要求正确佩戴防静电用品验证人: 日期:
翟斌斌 2013/3/6

7 预防再发生上班前由管理人员现场确认员工防静电用品佩戴状态,发现未佩戴防静电用品的员工及时提醒。每日检测防静电用品是否损坏,发现损坏及时更换。负责人完成时间

8 总经理批示

总经理: 日期: