文档介绍：
XXX元。回顾今年:
回顾今年:
一、文明服务上台阶
经过点钞竞赛活动、每月之星评比、各种业务培训以及新员工文明礼仪、内部免费车和《稽查管理方法66条》的默写，强化内部管理，增加收费人员服务意识。我站开展了以文明收费用语、文明收费手势和文明礼仪操为主题的军训活动，以此加强我站职工的整体素养。通过军训达到纪律严明，增加了我站的凝合力和员工的服务意识。在各项活动中使各位收费员业务水平和服务水准都有了明显的提高，错误率有了明显的下降，并且收费工作越来越井然有序。一年工作中加强了肢体语言服务，提升了“扬手迎客，展手送客”的服务形象,以优良的工作作风，优秀的精神面貌做好了“窗口”服务，把良好的企业形象展示给了每一位司乘人员,让过往司乘人员宾至如归。二、完善制度,警钟长鸣
主动推动精细化管理，从工作制度到岗位职责，从规范作业的操作流程到日常生活的举止言谈等等都以制度的形式标准化，涵盖了收费站全部管理范围，做到了有据可查，有章可循。加强绩效考核，依据公司《百分制考核方法》制定了《邵阳北收费站绩效考核量化补充规定》，将以人为本的柔性管理理念和以制度管人的刚性约束管理思路相融合，做到外化于形、内化于心、固化于制。着重以制度引导和激励员工诚恳守信、专注工作、讲求效率、争先创优，从而形成了“项项有标准、环环有尺度、事事有人抓、到处有人管”，我站内部稽查人员每天都会对交接班的状况进行检查和对当班状况进行审带，对收费现场进行监控稽查，每周对收费站的内外环境进行抽查2-，当场责令订正，内部稽查人员将具体登记并上报。XXX年8月9日当班班员XXX溜至养护自动门后方，收取冲关车辆烟物,被当班监控员发觉并全程录像。我站以此为廉政教材,召开了全体员工廉政教化大会,大会之后做到逢会必讲,时时刻刻敲起廉政警钟。
三、监控工作不松懈
站内的监控员在监控班长的带领下都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作看法，今年我站冲关河沙车大幅度上升，因监控人员细致的视察和对河沙车的敏锐推断实力，刚好通知站领导，有效的制止了多起有预谋的冲关事务。日常工作中，做好了每一台车的特别状况审查，刚好发觉并阻挡了多起恶意倒卡事务。一年来，监控员对监控设备进行妥当的管理和刚好的上报修理工作，保证了监控设备正常运转，各种记录完整细致，成为了监控分中心和收费站之间信息的输送纽带。
四、行政班发挥带头作用
（1）3月份我站响应公司号召，召开了以如何当好一名班长和如何做好班组建设为主题的探讨会。使大家明白了九层之台，起于累土；千里之行，始于足下”。班组建设是一项长期的、系统性工程，也是精修内功的工程，不行能一蹴而就。它须要我们持续不断地推动，科学规划、系统实践、高效执行，只有通过班组建设将员工实力素养、管理水平演进为一种不行仿照的竞争力，演化为企业的战略资产，让“小班组”成就“大跨越”，不断增加班组和员工的凝合力、向心力、战斗力，迈向企业和员工和谐共生的新境界！
（2）为加强行政班的集体意识和观念,要求行政班人员要发挥带头模范作用。强调行政班与收费班同等互助的关系，为了集体利益与进步，，我站定期召开行政班会议。严格要求行政班人员，工作中做到无特别化，人人同等，互帮互助,
（3）要求各班班长组织班员每轮班召开一次班会，了解当班班员的工