文档介绍：XXX 汽车销售服务有限公司
编 号 规 章 名 称 施行日期 2007 年 09 月 08 日
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⑥.对于一些牵涉到伤人事故，交警方面短期难以结案的，也要礼貌告知客户于修后交车
时要同时结帐，资料会完整提供客户自己向保险公司索赔或协助客户向保险公司索赔。
⑦.对于外地的保险索赔全额收取维修款，出具相应维修资料和发票，请客户自行理赔。
⑧．保险代办只针对签订代办委培协议的保险公司，其它保险公司不办理委赔，但可
帮助客户可代跑保险理赔相关手续。遇客户强烈要求代办的可请示售后服务经理和总
经理同意后，由客户垫付维修额 50%，回款后返还客户。
车辆定损核价
当保险公司同意立案后，由保险员通知且配合保险公司完成对事故车的现场拍照和维修项目的确
定，保险员或 SA 和保险公司定损人员就维修更换配件数目、维修工时一一确定，对于不能确定的更
换配件，也要和保险公司商定好待查，对于保险公司明确不能索赔的配件、维修项目要和客户一一
商定好，必须由客户同意支付后方能更换或维修。
事故车维修
保险公司同意维修事故车后，服务顾问按公司正常的维修程序开列作业单，将事故车交给车
间进行修理。在维修过程中，如发生维修项目变动或增加，导致维修费用增加的，服务顾问应即
向保险员报告，由其向保险公司协商后，才能作相应的变动或增加。
交车
事故车修理完毕后，服务顾问或保险员应将事故车维修所用的配件出库单、作业单整理
好，核算出最后总费用（与保险公司可赔付的数额一致）后通知客户来结算，同时提醒客户对照理
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编 号 规 章 名 称 施行日期 2007 年 09 月 08 日
车辆保险理赔作业规定 页 次 3/5
赔单据收集表，带齐保险理赔所需的单据来提车。所有扣残值部分由客户负责，协议单位酌情处理，
代办委赔车辆未交清资料不得放车。