万科部门绩效考核表.docx

文档介绍：万科绩效指标
项目拓展部：
关键绩效指标：新项目获取率 前期事务完成率 法律事务失误率 土地储备面积 年土地储备增长量
适用绩效指标：公司发展战略及相关研究报告、城市地图、市场研究报告
度
促进项目经理部加强产
新项目产品质量综合缺
品品质控制力度
陷率≤ 16
项 / 户（装修
房）； 5 项 / 户（毛坯房）
部门计划目
一级计划二级
所有服务投诉接待次数
≤ 12
标
计划
客服现场人员全年被投
≦ 5 次
诉总次数
有效投诉关闭率
95%
工程维修及时率
85%
工程维修一次成功率
85%
工程维修客户满意度
78%
工程缺陷封闭率
100%
其他部门客户纬度绩效指标
类别
目标项来
目标项
计划（值）
源
销售经营部
质量手册
销售接待服务质量投诉次数
≦7 次
部门质量目
投诉处理率
100%
标
投诉回复及时率
100%
万创公司
质量手册
每年同类建筑形式的设计失误类投诉
≦15 种
部门质量目
（精装修 / 装修套餐）
标
每年同类建筑形式的设计失误类投诉
≦8 种
（毛坯）
投诉处理率
100%
投诉回复及时率
100%
项目经理部
质量手册
入伙前房间问题整改率
86%
部门质量目
投诉处理率
100%
标
投诉回复及时率
100%
财务管理部
质量手册
全年客户投诉次数
≦3 次
部门质量目
标
物业公司：
检查标准 检查内容 评分细则
一、资料管理
1、质量目标 质量目标月度统计表
1、会议记录
2、内部沟通 2、会议签到表
3、文件收发登记表
1、消防演表
3、义务消防人员名单
3、消防演习 4、紧急联系电话
5、消防演录
6、消防演习报告
7、演习照片
1、培训计划
2、培训记录
4、员工培训 3、签到表
4、考试记录
5、培训效果评估
1、维修工作单
2、报修工作单
5、维修 3、服务工作单
4、回访记录
5、工具配备登记表
1、装修申请审批表
2、装修责任协议书
6、装修管理 3、建筑装饰装修施工治安消防责任书
4、装修登记表
5、装修人员登记表
7、顾客投诉 1、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让

缺少一次扣分
记录每缺少一次扣分，没有签到表的每次扣分
未进行消防演录不齐全的每项扣分
记录不齐全的每项扣分
记录不齐全的每项扣分
每缺少一